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    - Xanadu: Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Personaloptimierung für den Kundenservice konfigurieren

# Personaloptimierung für den Kundenservice konfigurieren {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Aktivieren Sie Personaloptimierung für den Kundenservice, und konfigurieren Sie die Einstellungen, um Anwendungen für Channel Management, Zeitplanung, Teams und Coaching zu verwenden.  
Wichtig:  
Ab Release Tokyo wird Legacy Personal Optimization auf seine künftige Einstellung vorbereitet. Es wird ausgeblendet und in neuen Instanzen nicht mehr aktiviert, aber weiterhin unterstützt. Weitere Informationen finden Sie im Artikel [Deprecation Process \[KB0867184\]](https://support.servicenow.com/kb_view.do?sysparm_article=KB0867184) (Abkündigungsprozess) in der Now Support Knowledge Base.
* **[Personaloptimierung für den Kundenservice aktivieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ysM_ipyvXpJKWry8MilStQ)**   
  Personaloptimierung für den Kundenservice Die Lösung ist hochmodular und bietet eine breite Palette von Funktionen wie Channel-Management, Zeitplanung, Coaching und Teams-Anwendungen im CSM Manager Workspace. Das Plugin Personaloptimierung für CSM Configurable Workspace (sn_csm_wfo_workspa) aktiviert alle anderen abhängigen Plugins, um Benutzer für die Anwendungen Channel-Management, Zeitplanung, Coaching und Teams in Personaloptimierung für den Kundenservicezu aktivieren.
* **[Mit Personaloptimierung für den Kundenservice installierte Komponenten](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FHzc1g5cpnWlzfbd8WLgJQ)**   
  Bei der Aktivierung des Plugins „CSM Configurable Workspace" (sn_csm_wfo_workspa) werden verschiedene Arten von Komponenten installiert, einschließlich Anwenderrollen, Leistungskennzahlen (Key Performance Indicators, KPIs), geplante Aufgaben, Eigenschaften und Tabellen.
* **[Domain Separation in Personaloptimierung für den Kundenservice](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CPMEliu2UTGK38QLDA9LFg)**   
  Die Domänentrennung wird in Personaloptimierung für den Kundenservice unterstützt. Die DomänentrennungMit der Domain Separation können Sie Daten, Prozesse und Verwaltungsaufgaben in logische Gruppierungen, sogenannte Domänen, aufteilen. Sie können verschiedene Aspekte dieser Trennung steuern, einschließlich der Benutzer, die Daten sehen und darauf zugreifen können. in Personaloptimierung für den Kundenservice ist so konfiguriert, dass sie für alle Features der Anwendung gilt. Die Trennung der Daten wird zusammen mit der Trennung von Logik und Prozess konfiguriert.
* **[Manager Workspace-Zielseiten erstellen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/slMwH7En_gnuWyrjSRsh5A#create-configurable-csm-landing-page)**   
  Erstellen Sie eine Zielseite auf Grundlage Ihrer Geschäftsanforderungen.
* **[Filter für Manager Workspace konfigurieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hVe2tHk6PCojU9~kdu1qzQ)**   
  Konfigurieren Sie Filter für Zeitplanungs- und Coaching-Anwendungen, und verfeinern Sie Ihre Suchergebnisse mit dem Standardfilter für die Kanalverwaltung.
* **[Servicekanäle und Warteschlangen einrichten](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/svYzY~JU0~Zgjmx2~b9anQ#setup-channels-queues-configurable-wfo-cs)**   
  Sie können Servicekanäle, Warteschlangen und Leistungskennzahlen (Key Performance Indicators, KPIs) einrichten, um Arbeitselemente auf Grundlage der Verfügbarkeit, Kapazität und Kompetenzen von Service Desk-Mitarbeitern automatisch an diese weiterzuleiten.
* **[Zeitplanung in Personaloptimierung für den Kundenservice einrichten](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/z9tU3mlQ5tcCioLydTCiWQ#setup-scheduling-configurable-wfo-cs)**   
  Verwalten Sie Ereignisse mit dem Teamkalender. Erstellen Sie verschiedene Typen von Ereigniskategorien. Verwenden Sie geskriptete Erweiterungspunkte, um Ereignistypen anzupassen.
* **[Synchronisieren Sie den Teamkalender mit Microsoft Outlook](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/EWbRx8VPvuh86UgBZJ0x9w)**   
  Manager und Service Desk-Mitarbeiter können ihre Kalender und Ereignisse mit Microsoft Outlooksynchronisieren.
* **[Teams Personaloptimierung für den Kundenservice einrichten](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Sli5jKFENcQzjc6KZcefzA#setting-teams-configurable-wfo-cs)**   
  Organisieren Sie Ihre Teams in Zuweisungsgruppen, und erstellen Sie Berichte für diese Gruppen, um einen Einblick in die Leistung des Teams zu erhalten.
* **[Coaching in Personaloptimierung für den Kundenservice einrichten](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/sfMs7nYIvzkNL7hXHCkjdw)**   
  Verwalten Sie die Fähigkeiten von Service Desk-Mitarbeitern, und bewerten Sie die Qualität der abgeschlossenen Aufgaben. Verwenden Sie Predictive Intelligence, um Kompetenzen für Service Desk-Mitarbeiter zu empfehlen. Schulen Sie Ihre Service Desk-Mitarbeiter mit internen und externen Lerninhalten.
* **[Bedarfsprognose in Personaloptimierung für den Kundenservice einrichten](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fuNLvinSN3smLihs7me2uA)**   
  Mithilfe der Bedarfsprognose können Sie die Daten konfigurieren, die Sie erfassen möchten, Prognoseparameter ändern und manuelle Anpassungen kalibrieren.