--- sourceDocument: Xanadu: Customer Service Management sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/xanadu/customer-service-management Release : - xanadu ft:locale : - de-DE ft:publication_title : - Xanadu: Customer Service Management ft:clusterId : - csm bundleId : - csm workflow : - Customer and Industry --- # Engagement Messenger einrichten # Engagement Messenger einrichten {#ariaid-title1} * Freigeben Version: Xanadu * * Aktualisiert 1. August 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer Machen Sie sich mit den Phasen der Einrichtung von Engagement Messenger vertraut, bevor Sie sie Ihrem Kundenservice-Webportal hinzufügen. Nachdem Sie die Anwendung Engagement Messenger in Ihrer Instanz von installiert haben, können Sie sie konfigurieren. Sie können sich auch das [Academy-Video](https://www.youtube.com/watch?v=uViv-3bcg3k&list=PLkGSnjw5y2U79gjQuQW-2GBqzEccwFkWH&index=20) ansehen, um die allgemeine Funktionalität von Engagement Messengerzu verstehen. Der Konfigurationsprozess umfasst die folgenden Aufgaben: 1. [Engagement Messenger-Anwendung installieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RK7GpGuP_Tb4KJbt5GLhzg "Installieren Sie die Engagement Messenger-Anwendung aus dem ServiceNow Store, wenn Sie über die Administratorrolle verfügen.") aus dem ServiceNow® Store. 2. Erstellen Sie das Modul Engagement Messenger. * Konfigurieren Sie das Design und die Formatvorlage, mit denen Engagement Messenger Ihren Kunden angezeigt werden soll. * Konfigurieren Sie, wie sich Engagement Messenger verhält, wenn Ihr Kunde es verwendet. * Konfigurieren Sie, wie Engagement Messenger für Ihre Kunden funktioniert. {#setting-up-engagement-messenger__ul_np3_thk_f4b} Weitere Informationen finden Sie unter [Engagement Messenger konfigurieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/syIFLYZPWyFrVyDP0LLpTA "Erstellen Sie ein Engagement Messenger-Modul, und konfigurieren Sie sein Verhalten, seine Darstellung und seinen Stil. Durch die Erstellung eines Messenger-Moduls können Sie das Erscheinungsbild und das Verhalten entsprechend Ihrem Branding in der Organisation und an Ihre Kundenbedürfnisse anpassen."). 3. Erstellen Sie Identitätsanbieter, um eine authentifizierte Anwender-Experience zu ermöglichen. Weitere Informationen finden Sie unter [Identitätsanbieter (IdP) für Engagement Messenger erstellen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NjNj_3v3xhobyo43OwMzQQ "Erstellen Sie einen IdP für Ihren Engagement Messenger, damit Sie die Kundenauthentifizierung aktivieren können. Sie können einen IdP für die Authentifizierungstypen OpenID Connect (OIDC) und Security Assertion Markup Language (SAML) erstellen."). Wenn Sie nur die Gastbenutzer-Experience für Ihr Kundenserviceportal aktivieren möchten, können Sie diesen Schritt ignorieren und mit Schritt 4 fortfahren. 4. Erstellen Sie CORS-Regeln (Cross-Origin Resource Sharing) für die REST-API. Weitere Informationen finden Sie unter [CORS-Regel für Engagement Messenger konfigurieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rZlXMWWJkV6_MIbgSMaHhA "Konfigurieren Sie eine Cross-Origin Resource Sharing (CORS)-Regel, um domänenübergreifende Anforderungen zwischen Engagement Messenger und Ihrer Website zu ermöglichen, auf der Sie den Messenger bereitstellen möchten."). 5. Fügen Sie HTTP-Antwortheader für Ihren Engagement Messenger hinzu. Weitere Informationen finden Sie unter [HTTP-Antwortheader für Engagement Messenger erstellen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4fv1Lsefi~IjJIOhTzq6Uw "Konfigurieren Sie ein Name-Wert-Paar für HTTP-Antwort-Header für das Engagement Messenger-Modul. Die Möglichkeit, Antwort-Header zu konfigurieren und weiterzugeben, ermöglicht dem Client, bei dem es sich in der Regel um einen Browser handelt, einen besonderen Umgang mit dem Seiteninhalt."). 6. Konfigurieren Sie die Systemeigenschaften, um den Virtual Agent-Chat und SSO mit mehreren Providern zu aktivieren und einen Zeitüberschreitungswert für Benutzersitzungen festzulegen. Weitere Informationen finden Sie unter [Engagement Messenger -Eigenschaften](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dbq5BFaolmbvLxl3iO5ryg "Sie können die Systemeigenschaften für Ihr Engagement Messenger-Modul festlegen, um den Virtual Agent-Chat und SSO mit mehreren Providern zu aktivieren und einen Zeitüberschreitungswert für Benutzersitzungen festzulegen."). 7. (Optional) Konfigurieren Sie eine anwenderdefinierte URL, um Engagement Messenger auf Websites von Drittanbietern zu laden. Weitere Informationen finden Sie unter [Aktivieren Sie Engagement Messenger auf einer Website, wenn Anwendungscookies von Drittparteien blockiert werden](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jq_AZzbIoeIUNZmhpiCJAw "Konfigurieren Sie eine anwenderdefinierte URL für die Instanz ServiceNow, mit der Sie verhindern können, dass Webbrowser Engagement Messenger blockieren, wenn ursprungsübergreifende IFrames und Drittanbieter-Cookies blockiert werden."). 8. Konfigurieren Sie die Deep-Linking-Funktion, um eine bestimmte Funktion in Engagement Messengerzu starten. Weitere Informationen finden Sie unter [Deep-Link-Funktion in Engagement Messenger](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/N5EpwQZEBRYfVLs5xTjTNA "Sie können einen Workflow als Standardstartbildschirm in Engagement Messenger festlegen, entweder mit benutzerdefiniertem Code oder einer parametrisierten URL."). 9. [Engagement Messenger-Module aktivieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RJRN9su4HaD96lqBiOv3fw "Aktivieren Sie das Engagement Messenger-Modul, das Sie so konfiguriert haben, sodass Sie es in Ihre Website einbetten können."). 10. [Engagement Messenger in Webanwendung einbetten](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tNEbbb~sB93959K8LtyyQw "Betten Sie den Quellcode des von Ihnen konfigurierten Messenger-Moduls in Ihre Website ein, damit Sie Ihren Kunden die Verwendung von Engagement Messenger auf Ihrer Website ermöglichen können."). 11. Sie können Messenger mit dem Now Mobile® SDK in Ihre native iOS-App für Mobilgeräte einbetten. Weitere Informationen finden Sie im Artikel [Engagement Messenger in nativer iOS-App mithilfe von Now Mobile SDK einbetten \[KB1587276\]](https://support.servicenow.com/kb_view.do?sysparm_article=KB1587276) in der Knowledge Base Now Support. 12. Sie können Messenger mit dem Now Mobile® SDK in Ihre native mobile Android-App einbetten. Weitere Informationen finden Sie im Artikel [Engagement Messenger in nativer Android-App mit Now Mobile SDK einbetten \[KB1587611\]](https://support.servicenow.com/kb_view.do?sysparm_article=KB1587611) in der Knowledge Base Now Support. {#setting-up-engagement-messenger__ul_sb3_fhk_f4b}