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sourceDocument: Xanadu: Customer Service Management
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    - Xanadu: Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Kundenservice-E-Mail-Eigenschaften

# Kundenservice-E-Mail-Eigenschaften {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Wenn Sie über die Administratorrolle verfügen, können Sie verschiedene Eigenschaften für den E-Mail-Kommunikationskanal Kundenservice-Management festlegen.
Nach dem Erstellen der eingehenden und ausgehenden E-Mail-Adressen, die Kunden für die Kommunikation mit Kundenservice-Mitarbeitern verwenden, kann der Administrator die folgenden E-Mail-spezifischen Eigenschaften festlegen. Navigieren zu KundenserviceAdministrationEigenschaften um auf diese Eigenschaften zuzugreifen.  
{#r_CustomerServiceEmailProperties__table_ek3_ndy_nr__entry__2}

| Eigenschaft | Definition |
|-|-|
| E-Mail-Adresse für Fälle \[glide.cs.email.case_queue_address\] | Eine der eingehenden E-Mail-Adressen, die automatisch einen Kundenservicefall erstellt. Bei eingehenden E-Mails prüft das System die Adresse, um zu sehen, ob sie mit der Adresse in der Eigenschaft Fall-E-Mail-Adresse übereinstimmt. Wenn ja, erstellt das System einen Kundenservicefall. Wenn er nicht übereinstimmt oder wenn diese Eigenschaft nicht festgelegt ist, überprüft das System die Eigenschaft Präfixformat für E-Mail-Betreff für neuen Fall. |
| Format des Präfix für E-Mail-Betreff für neuen Fall \[glide.cs.email.new_case_prefix\] | Das Präfix, das in der Betreffzeile einer E-Mail an eine der eingehenden E-Mail-Adressen enthalten ist, die automatisch einen Kundenservicefall erstellt. Fall: ist das Standardpräfix. |
| Erstellen Sie einen Fall für einen nicht übereinstimmenden Anwender \[sn_customerservice.email.create_case_for_non_matched_user\] | Ermöglicht die Erstellung neuer Kundenservicefälle, wenn E-Mails von Anwendern mit E-Mail-Adressen empfangen werden, die derzeit nicht im System vorhanden sind. |
| Anzahl der Aktivitäten \[number_of_activities_in_notification\] | Gibt die Anzahl der Aktivitäten (E-Mails und Kommentare) im Aktivitätsverlauf an, die in den E-Mail-Benachrichtigungen und Antworten enthalten sind. Der Standardwert ist 3. |
| System-E-Mails in E-Mail-Benachrichtigungen einschließen \[include_system_emails_in_notification\] | Gibt an, ob System-E-Mails in E-Mail-Benachrichtigungen enthalten sind. Der Standardwert ist „false". |
| Benachrichtigungen im E-Mail-Verlauf | Standardmäßig zeigt der E-Mail-Verlauf die letzten drei Kommentare im Falldatensatz an. Um die Anzahl der Benachrichtigungen (E-Mails und Kommentare) in einem Falldatensatz in E-Mail-Antworten und E-Mail-Benachrichtigungen anzupassen, fügen Sie der Vorlage das Skript `${mail_script:get_emails_comments_activity_history} hinzu`. Zwei Beispiele für Vorlagen, die Sie mit dem Skript aktualisieren können, sind die E-Mail-Antwortvorlage (Antwort erhalten) und die Fallkommentierungsvorlage (case.commented.for.customer). Weitere Informationen finden Sie unter [Konfigurieren Sie E-Mail- und Kommentarbenachrichtigungen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~C1WVYcRQ5jhjSaKaRDpLQ "Als Administrator können Sie Benachrichtigungs- und Antwortvorlagen ein Skript hinzufügen, sodass die im Thread angezeigte Aktivität dem in [number_of_activities_in_notification] festgelegten Wert entspricht."). |
[Tabelle : 1. E-Mail-Eigenschaften für Kundenservice-Management]

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