--- sourceDocument: Xanadu: Customer Service Management sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/xanadu/customer-service-management Release : - xanadu ft:locale : - de-DE ft:publication_title : - Xanadu: Customer Service Management ft:clusterId : - csm bundleId : - csm workflow : - Customer and Industry --- # Beziehungen erstellen # Beziehungen erstellen {#ariaid-title1} * Freigeben Version: Xanadu * * Aktualisiert 1. August 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 Minuten Lesedauer Verwenden Sie Beziehungen, um internen und externen Benutzern zusätzlichen Zugriff auf Kundendaten zu ermöglichen. ## Vorbereitungen Erforderliche Rolle: admin ## Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird Mit der Funktion Servicemodell-Grundlagen können Sie Beziehungen zwischen den folgenden Anwendern erstellen: * Zwischen einem internen Anwender und einem Account, einem Haushalt oder einem Verbraucher. * Zwischen zwei Verbrauchern. {#configure-data-model-relationships__ul_oxz_ykp_gmb} Beziehungen basieren auf Verantwortlichkeitsdefinitionen. Diese Definitionen beschreiben eine Rolle oder eine Funktion, die einen Kunden unterstützt. Beim Erstellen einer Beziehung wählen Sie die an der Beziehung beteiligten Benutzer und die Verantwortung aus, die ein Benutzer im Namen eines anderen übernimmt. Die Plugins Servicemodell-Grundlagen bieten: * Beziehungen, die Sie zwischen Benutzern erstellen können. * Zuständigkeitsdefinitionen, die Sie einem Benutzer in einer Beziehung zuweisen können. {#configure-data-model-relationships__ul_hxh_qlp_gmb} {#configure-data-model-relationships__table_ygc_wsk_jlb__entry__3} | Verantwortlichkeit | In Beziehung verwendet | Beschreibung | |-|-|-| | Account Manager | Account-Teammitglieder | Verwenden Sie die Verantwortung „Account Manager", um eine Beziehung zwischen einem internen Benutzer und einem Account zu erstellen. Mit dieser Beziehung kann der interne Benutzer: * Fälle für seine Accounts erstellen und verwalten * Accountinformationen anzeigen, einschließlich der zugehörigen Entitäten für einen Account * Kontakte und zusätzliche Adressen für seine Accounts erstellen und verwalten {#configure-data-model-relationships__ul_rwc_bgr_jlb} | | Beziehungsmanager | * Mitglied des Verbraucherteams * Mitglied des Haushaltsteams {#configure-data-model-relationships__ul_wd1_jmd_2mb} | Verwenden Sie die Verantwortung „Beziehungsmanager" zum Erstellen einer Beziehung zwischen: * Einem interner Benutzer und einem Verbraucher * Einem interner Benutzer und einem Haushalt {#configure-data-model-relationships__ul_ibr_nhr_jlb} Mit dieser Beziehung kann der interne Benutzer das Folgende tun: * Für einen Verbraucher: * Fälle für den Verbraucher erstellen und verwalten * Haushaltsinformationen anzeigen, einschließlich der zugehörigen Entitäten für diesen Verbraucher {#configure-data-model-relationships__ul_cwq_m3r_jlb} * Für einen Haushalt: * Fälle für den Haushalt erstellen und verwalten * Haushaltsinformationen anzeigen, einschließlich der zugehörigen Entitäten für diesen Haushalt * Mitglieder im Haushalt erstellen und verwalten {#configure-data-model-relationships__ul_h3z_j3r_jlb} {#configure-data-model-relationships__ul_sss_j3r_jlb} | | Autorisierter Vertreter | * Beziehung Verbraucher zu Verbraucher * Beziehung Haushaltsmitglied {#configure-data-model-relationships__ul_srb_rmd_2mb} | Verwenden Sie die Verantwortung „Autorisierter Vertreter", um eine Beziehung zwischen zwei Verbrauchern unabhängig vom Haushalt oder zwischen zwei Verbrauchern im selben Haushalt zu erstellen. Mit dieser Beziehung kann ein Verbraucher: * Fälle für einen anderen Verbraucher erstellen und verwalten * Informationen eines anderen Verbrauchers anzeigen * Installationsbasisinformationen eines anderen Verbrauchers anzeigen und Fälle erstellen für: * Verkaufte Produkte * Installationsbasiselemente {#configure-data-model-relationships__ul_scy_ysr_jlb} {#configure-data-model-relationships__ul_azw_gjr_jlb} | [Tabelle : 1. Beschreibung von Verantwortlichkeit und Beziehung] {#configure-data-model-relationships__table_ygc_wsk_jlb} ## Prozedur 1. Navigieren zu AlleKundenserviceKundenbeziehungen. 2. Wählen Sie die gewünschte Beziehung aus. | Option | Bezeichnung | | Konto-Teammitglieder | Erstellen Sie eine Beziehung zwischen einem internen Benutzer und einem Account. | | Mitglieder des Verbraucherteams | Sie erstellen eine Beziehung zwischen einem internen Benutzer und einem Verbraucher. | | Mitglieder des Haushaltsteams | Sie erstellen eine Beziehung zwischen einem internen Benutzer und einem Haushalt. | | Verbraucherbeziehungen | Erstellen Sie eine Beziehung zwischen zwei Verbrauchern, unabhängig vom Haushalt. | | Haushaltsbeziehungen | Sie erstellen eine Beziehung zwischen zwei Verbrauchern in einem Haushalt. | |-|-| {#configure-data-model-relationships__choicetable_emj_jjz_2mb} 3. Klicken Sie in der ausgewählten Liste der Beziehungen auf Neu. 4. Füllen Sie die folgenden Felder für die ausgewählte Beziehung aus. {#configure-data-model-relationships__table_bvg_mkz_2mb__entry__2} | Formular | Fields | |-|-| | Account-Teammitglieder | * Account: Wählen Sie den Account, dem der interne Benutzer zugewiesen ist. * Verantwortlichkeit: Wählen Sie die Verantwortlichkeit Account Manager aus. * Benutzer: Wählen Sie den internen Benutzer, der die Verantwortlichkeit erfüllt. {#configure-data-model-relationships__ul_ell_nkz_2mb} | | Mitglied des Verbraucherteams | * Verbraucher: Wählen Sie den Verbraucher aus, dem der interne Benutzer zugewiesen wird. * Verantwortlichkeit: Wählen Sie die Verantwortlichkeit Beziehungsmanager. * Benutzer: Wählen Sie den internen Benutzer, der die Verantwortlichkeit erfüllt. {#configure-data-model-relationships__ul_utv_mlz_2mb} | | Mitglied des Haushaltsteams | * Haushalt: Wählen Sie den Haushalt aus, dem der interne Benutzer zugewiesen wird. * Verantwortlichkeit: Wählen Sie die Verantwortlichkeit Beziehungsmanager. * Benutzer: Wählen Sie den internen Benutzer, der die Verantwortlichkeit erfüllt. {#configure-data-model-relationships__ul_l4b_mmz_2mb} | | Beziehung Verbraucher zu Verbraucher | * Verbraucher ist: Wählen Sie den Verbraucher aus, der die Verantwortlichkeit im Namen eines anderen Verbrauchers erfüllt. * Verantwortlichkeit: Wählen Sie die Verantwortlichkeit Autorisierter Vertreter. * von Verbraucher: Wählen Sie den Verbraucher aus, der vom Verbraucher im Feld Verbraucher ist vertreten wird. {#configure-data-model-relationships__ul_s2r_pmz_2mb} | | Beziehung Haushaltsmitglied | * Haushalt: Wählen Sie den gewünschten Haushalt aus. * Verbraucher ist: Wählen Sie den Verbraucher im Haushalt aus, der die Verantwortlichkeit im Namen eines anderen Verbrauchers innerhalb desselben Haushalts erfüllen soll. * Verantwortlichkeit: Wählen Sie die Verantwortlichkeit Autorisierter Vertreter. * von Verbraucher: Wählen Sie den Verbraucher aus, der vom Verbraucher im Feld Verbraucher ist vertreten wird. {#configure-data-model-relationships__ul_dfc_mnz_2mb} | [Tabelle : 2. Beschreibungen des Beziehungslistenformulars] {#configure-data-model-relationships__table_bvg_mkz_2mb} 5. Klicken Sie auf Absenden. Die Beziehung wird der zugehörigen Beziehungsliste hinzugefügt. Account-, Verbraucher- und Haushaltsteammitglieds-Beziehungen werden auch den entsprechenden zugehörigen Listen im Geschäftsstandortformular hinzugefügt. * Account-Mitarbeiter-Beziehungen * Verbraucher-Mitarbeiter-Beziehungen * Haushalt-Mitarbeiter-Beziehungen {#configure-data-model-relationships__ul_yj1_54z_2mb} Beziehungen zwischen Verbrauchern und Verbrauchern und Haushaltsmitgliedern werden den folgenden zugehörigen Listen hinzugefügt: * Haushaltsformular \> Beziehungen der Mitglieder * Verbraucherformular \> Verbraucherbeziehungen {#configure-data-model-relationships__ul_egr_fnp_gmb} {#configure-data-model-relationships__steps_vb4_sfz_pgb} **Zugehörige Tasks** * [Zuständigkeitsdefinitionen erstellen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6x~9sL_KpxKkBjsJ04jdag "Definieren Sie eine Rolle oder Zuständigkeit, die Ihre Organisation und Benutzer in der Anwendung Kundenservice-Management (CSM) unterstützen kann. Durch das Erstellen der Zuständigkeitsdefinitionen können Sie die Beziehungen zwischen Ihren verschiedenen Entitäten wie Accounts, Kontakten und mehr erstellen.") **Zugehörige Verweise** * [Servicemodell-Grundlagen Verantwortlichkeiten](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JvbCVUWnk5kCwx4EjL_~Kg "Eine Verantwortlichkeit oder Verantwortlichkeitsdefinition beschreibt eine Rolle oder eine Funktion, die einen Kunden unterstützt. Verwenden Sie Verantwortlichkeitsdefinitionen, um Beziehungen zwischen einem Service Desk-Mitarbeiter und einem Kunden oder zwischen zwei Verbrauchern herzustellen.")