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sourceDocument: Xanadu: Customer Service Management
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    - xanadu

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    - Xanadu: Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Serviceintegritätsstatus für Installationsbasis

# Serviceintegritätsstatus für Installationsbasis {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Zeigen Sie den Echtzeit-Integritätsstatus der Installationsbasis eines Kunden an. Korrelieren Sie Kundenprobleme mit dem Betriebsstatus ihrer Installationsbasis, um Ihren Kunden fundiertere Antworten zu liefern.

## Serviceintegritäts-Nachverfolgung -- Übersicht {#service-health-pcso__section_qhc_jt4_sjb}

Die Integration zwischen Kundenservice-Management und der Event Management-Konsole in IT Operations Management ermöglicht Ihnen, den Status der Serviceintegrität der Installationsbasis eines Kunden nachzuverfolgen.

Wenn ein Problem ein oder mehrere Installationsbasiselemente betrifft und eine Warnung erstellt wird, wird der Schweregrad der Warnung in Event Management berechnet. Er wird gemäß den Regeln für Warnungsauswirkungs-Berechnungen berechnet. Basierend auf dem Schweregrad der Warnung wird der Serviceintegritätsstatus jedes Installationsbasiselements berechnet. Kundenservice-Mitarbeiter können den Serviceintegritätsstatus von Installationsbasiselementen in einem Account oder einem Fall in Kundenservice-Managementanzeigen.

Weitere Informationen dazu, wie der Schweregrad einer Warnung berechnet wird, finden Sie unter [Berechnung](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_EMImpactCalculation&version=xanadu&pubname=xanadu-it-operations-management&ft:locale=en-US)der Warnungsauswirkung .  
Um den Serviceintegritätsstatus für ein Installationsbasiselement in Kundenservice-Management bereitzustellen, werden die folgenden Felder zugeordnet.{#service-health-pcso__table_vmm_yjw_vjb__entry__2}

| Event Management (Tabelle em_impact_status) | Kundenservice-Management (Tabelle sn_install_base_item) |
|-|-|
| Business Service | Servicekontext |
| Element-Identifier | Configuration Item |
| Schweregrad | Integritätsstatus |
[Tabelle : 1. Ereignismanagement-Felder für die Berechnung von Warnungen]

{#service-health-pcso__table_vmm_yjw_vjb}  
Hinweis:  
Der Status der Serviceintegrität wird nur angezeigt, wenn dem Installationsbasiselement sowohl ein Configuration Item (CI) als auch ein Servicekontext zugeordnet sind. Der Servicekontext ist der Business Service, der dem zugrundeliegenden CI für die Auswirkungsberechnung in Event Management zugeordnet ist. Weitere Informationen zu Business-Services finden Sie in Lektion 2 des [Ereignismanagement-Bedienerhandbuchs](https://www.servicenow.com/docs/access?context=operator-application-services&version=xanadu&pubname=xanadu-it-operations-management&ft:locale=en-US).

Der Status der Serviceintegrität wird in Kundenservice-Management wie folgt angezeigt.  
{#service-health-pcso__table_brq_pgf_3jb__entry__2}

| Schweregrad der Warnung (Event Management) | Serviceintegritätsstatus in Account- und Fallformularen (Kundenservice-Management) |
|-|-|
| Kritisch | Kritisch: Ressource funktioniert entweder nicht oder kritische Probleme stehen unmittelbar bevor. |
| Größer | Schwerwiegend: Wichtige Funktionalität ist schwer beeinträchtigt, oder die Leistung wurde beeinträchtigt. |
| Kleiner | Geringfügig: Ein partieller, nicht kritischer Verlust der Funktionalität oder eine Leistungsverschlechterung ist aufgetreten. |
| Warnung | Warnung: Aufmerksamkeit ist erforderlich, obwohl die Ressource noch funktionsfähig ist. |
| Info | Normal: Kein Schweregrad. Eine Warnung wird erstellt. Die Ressource ist weiterhin funktionsfähig. |
| Leeren | Normal |
| Leer/Null | Nicht verfügbar |
[Tabelle : 2. Integritätsstatuswarnungen]

{#service-health-pcso__table_brq_pgf_3jb}

Weitere Informationen zum Schweregrad von Warnungen finden Sie in Lektion 1 des Anwenderhandbuchs für [Ereignismanagement](https://www.servicenow.com/docs/access?context=operator-application-services&version=xanadu&pubname=xanadu-it-operations-management&ft:locale=en-US).

## Rollen {#service-health-pcso__section_idp_kv4_sjb}

Konfigurieren Sie als Systemadministrator Formularansichten, um die Felder Servicekontext, Integritätsstatus und Letzte Aktualisierung des Integritätsstatus den entsprechenden Formularen hinzuzufügen.

Als Kundenservice-Mitarbeiter können Sie den Serviceintegritätsstatus von Installationsbasiselementen in einem Account- oder einem Fallformular anzeigen.

## Aktivierungsinformationen {#service-health-pcso__section_jy3_ht4_sjb}

Für diese Funktion ist das Plugin „Proactive Customer Service Operations with Event Management" (com.snc.proactive_cs_itom) erforderlich.
**Zugehörige Konzepte**   

* [Integration mit Event Management](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/v4~0cdxtmvqazUg2VYX1Vg "Erstellen Sie Fälle proaktiv aus Warnungen entweder manuell oder durch Automatisierung. Überwachen Sie die Accounts und den Integritätsstatus der entsprechenden Installationsbasiselemente, die von der Warnung betroffen sind, um Kundenprobleme besser zu korrelieren und schneller Antworten bereitzustellen.")  
**Zugehörige Tasks**   

* [Formularansichten für Proactive Customer Service Operations konfigurieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4hLSmrR8eF~UuyiPVbYJ7g "Konfigurieren Sie das Formularlayout und die zugehörigen Listen für die verschiedenen Ansichten des Falls, des Installationsbasiselements und der Account-Formulare, um die erforderlichen Felder anzuzeigen.")
* [Serviceintegrität von Installationsbasiselementen in Agent Workspace nachverfolgen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/IMxT9SKYMvhns00AVJitNw "Überwachen Sie den Betriebsstatus von Installationsbasiselementen, die zu einem Account gehören, um Kundenprobleme besser zu korrelieren und schneller Antworten bereitzustellen.")