--- sourceDocument: Xanadu: Customer Service Management sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/xanadu/customer-service-management Release : - xanadu ft:locale : - de-DE ft:publication_title : - Xanadu: Customer Service Management ft:clusterId : - csm bundleId : - csm workflow : - Customer and Industry --- # Community-Setup-Anleitung für Administratoren # Community-Setup-Anleitung für Administratoren {#ariaid-title1} * Freigeben Version: Xanadu * * Aktualisiert 1. August 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 Minuten Lesedauer Definieren Sie Ihre Anforderungen für Community- und Forums-Stakeholder, und richten Sie Foren für Community-Benutzer ein, um mit der Erstellung von Inhalten zu beginnen. ## Anforderungen Die zum Definieren von Anforderungen und zum Einrichten von Foren erforderlichen Rollen lauten sn_communities.admin oder sn_communities.forum_admin. ## Bevor Sie beginnen {#r_setup-communities-admin__section_bh2_qxl_vz} Treffen mit Stakeholdern : {#r_setup-communities-admin__table_r1s_43d_sz__entry__2} | Stakeholder | Verantwortlichkeiten | |-|-| | Forumsadministratoren | Definieren und überwachen die Forumprozesse für den täglichen Betrieb im Zusammenhang mit Themenerstellung, Benutzerverwaltung und Moderation. | | Community-Administratoren | Konfigurieren erweiterte Einstellungen für Communities-Funktionen. | | Community-Benutzer | Tragen Inhalte in Form von Fragen, Antworten, Blogs und Kommentaren bei. | [Tabelle : 1. Stakeholder und Verantwortlichkeit] {#r_setup-communities-admin__table_r1s_43d_sz} Community-Anforderungen gemeinsam mit Stakeholdern bestimmen : * Wer sind die Verbraucher der Community-Inhalte? * Welche Inhaltstypen können Benutzer als Beitrag erstellen? * Wer kann Inhalt beitragen, und wer soll nur Lesezugriff haben? * Wie sollen die Namen der ersten Foren lauten? * Wie sollen in diesen Foren die Namen der ersten Themen lauten? * Welche Schlüsselwörter sollen gesperrt werden? * Wie soll das System Inhalt und Benutzer moderieren? * Was sollen die Standardbenachrichtigungen sein, die Benutzer für verschiedene Community-Aktivitäten erhalten? {#r_setup-communities-admin__ul_qzp_5xl_vz} ## Beschreibung {#r_setup-communities-admin__section_u2q_2sp_v1b} Die folgenden Schritte dienen als Orientierungshilfe zum Einrichten Ihrer Community. 1. Forumsbenutzer erstellen: [Forumsbenutzer erstellen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4GnIueKCUwYLF47jF685XA "Sie können Forumsbenutzer erstellen, die Sie dann zur Definition von Mitgliedschaften in einem Forum verwenden."), um damit Mitgliedschaften für ein Forum zu definieren. 2. Berechtigung erstellen: [Eine Berechtigung erstellen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QwyyOY~KugWKi1AXTq3lXA "Erstellen Sie eine Berechtigung, um den Zugriff eines Benutzers auf ein Forum und den Inhalt im Forum zu definieren."), um den Zugriff eines Benutzers auf ein Forum und dessen Inhaltstypen zu definieren. 3. Zugriffs- und Inhaltstypen für Ihre Berechtigung hinzufügen: [Zugriffstypen zu einer Berechtigung hinzufügen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BRu6W2ipX8c7s2EaiWXyDA "Zugriffstypen für eine Berechtigung bestimmen den Zugriff, den Benutzer für bestimmte Foren haben."), um den Zugriff zu bestimmen, den Benutzer für bestimmte Foren und Inhalte haben. 4. Forum erstellen: [Forum erstellen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/h7andPpJHE5HdlzE~WWL_w "Erstellen Sie ein Forum, um Benutzern einen Ort bereitzustellen, an dem sie Inhalte teilen können. Sie können Foren so konfigurieren, sodass registrierte Community-Benutzer um Mitgliedschaft bitten müssen, um Zugriff zu erhalten. Sie können Foren auch so konfigurieren, dass unstrukturierte Konversationen in strukturierte Wissensartikel umgewandelt werden."), um Benutzern die Veröffentlichung von Inhalten zu ermöglichen und das Forum so zu konfigurieren, dass registrierte Benutzer die Teilnahme anfragen können. 5. Inhaltstypen für ein Forum konfigurieren: [Inhaltstypen für ein Forum konfigurieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dnpgfdWNImXpraA0lkOYKw "Definieren Sie, welche Inhaltstypen in einem bestimmten Forum verwendet werden sollen, und ordnen Sie einen Workflow zu, sodass Inhalte geprüft werden, bevor sie anderen Community-Benutzern angezeigt werden."), um zu definieren, welche Inhaltstypen in einem bestimmten Forum verwendet werden sollen. 6. Forumsberechtigung erstellen: [Forumsberechtigung erstellen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PAobbTgn2nYQy06GOD~LuQ "Fügen Sie einem Forum einen Forumsbenutzer und eine Berechtigung hinzu, um eine Forenberechtigung zu erstellen."), indem Sie einem Forum einen Forumsbenutzer und eine Berechtigung hinzufügen. {#r_setup-communities-admin__ol_nvc_vdt_5mb} Führen Sie bei Bedarf die folgenden Aktionen aus: Benutzer zu einem Forum einladen : [Benutzer zur Mitgliedschaft im Forum einladen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fy4blDeRuc_0bviJwluoiw "Laden Sie Benutzer ein, Mitglieder eines bestimmten Forums zu werden, um ein größeres Engagement in der Community zu fördern."), um ein größeres Engagement in der Community zu fördern. Berechtigungsausnahmen erstellen : [Eine Berechtigungsausnahme erstellen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ceOngi6bqe~OgxUga0jnfg "Erstellen Sie eine Berechtigungsausnahme für Benutzer, die bestimmte Berechtigungen für ein Forum benötigen.") für Benutzer, die bestimmte Berechtigungen für ein Forum benötigen. Berechtigungen kopieren : * [Berechtigungen aus einem Forum kopieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rx4cxc4V18nWRINjAY6Ahg "Sie können alle Berechtigungen und Inhaltstypen von einem Forum in ein anderes kopieren."), um alle Berechtigungen und Inhaltstypen von einem Forum in ein anderes zu kopieren. * [Berechtigungen aus einem übergeordneten Forum kopieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NJy63QmuBI7fzsyk~aEy4g "Sie können Berechtigungen aus einem übergeordneten Forum in ein untergeordnetes Forum kopieren."). {#r_setup-communities-admin__ul_b5j_ttv_1bb} Benutzerberechtigungen debuggen : [Benutzerberechtigungen debuggen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HkrYWde3L9I9KMvzZfhsFg "Untersuchen und diagnostizieren Sie Probleme mit dem Benutzerzugriff auf Foren."), um Probleme mit dem Benutzerzugriff auf Foren zu untersuchen und zu diagnostizieren. ## Nächste Schritte {#r_setup-communities-admin__section_sln_jtp_v1b} [-Thema erstellen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gVmZypLHbadPq_6SidDYNA "Erstellen Sie für Benutzer ein Thema zum Erstellen und Freigeben von Inhalten.") für Benutzer, um Content zu erstellen und zu teilen. [Thema zu Forum hinzufügen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/C7uShOQjEWb0jIzsrEjy6g "Fügen Sie einem Forum ein Thema hinzu, damit Benutzer diesem Thema Inhalte zuordnen können."), damit Benutzer Inhalte mit diesem Thema verknüpfen können. [Communities moderieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/d8PWamacSKd2F05iI_~kAQ "Community-Moderatoren können die Qualität der Inhalte verwalten, indem sie unangemessene Inhalte minimieren, die in der Community veröffentlicht werden."), um die Moderation von Inhalten und Benutzern im System einzurichten. ## Guided Setup zur Implementierung von Communities verwenden {#r_setup-communities-admin__section_i4s_lgz_12b} Das Guided Setup für Communities bietet eine Reihe von Aufgaben, die Sie beim Konfigurieren von Communities in Ihrer ServiceNow-Instanz unterstützen. Um das geführte Setup für Communities zu öffnen, navigieren Sie zu CommunityAdministrationGeführtes Setup. Mehr Informationen zur Nutzung der Anwenderoberfläche des geführten Setups finden Sie unter [Geführtes Setup verwenden](https://www.servicenow.com/docs/access?context=guided-setup&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-user-interface&ft:locale=en-US).{#r_setup-communities-admin__ph_guided-setup-help}