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sourceDocument: Xanadu: Customer Service Management
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- xanadu
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- Xanadu: Customer Service Management
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- csm
workflow :
- Customer and Industry
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# Mit Engagement Messenger installierte Komponenten
# Mit Engagement Messenger installierte Komponenten {#ariaid-title1}
* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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*  2 Minuten Lesedauer
Bei der Aktivierung der Anwendung Engagement Messenger werden verschiedene Arten von Komponenten installiert, einschließlich Plugins, Tabellen und Benutzerrollen.
## Installierte Rollen {#installed-with-engagement-messenger__section_wly_yyh_wdb}
{#installed-with-engagement-messenger__table_u1t_gb1_wdb__entry__3}
| Rollentitel \[Name\] | Beschreibung | Enthält Rollen |
|-|-|-|
| Engagement Messenger-Administrator \[sn_csm_ec.ec_admin\] | Erstellt und bearbeitet Konfigurationen für Embedded Messenger-Module | * sn_csm_ec.ec_read * snc_platform_rest_api_access * virtual_agent_admin * image_admin * sp_admin * ais_admin * catalog_builder_editor {#installed-with-engagement-messenger__ul_spq_51j_h4b} |
| Engagement Messenger -- Lesen \[sn_csm_ec.ec_read\] | Kann vorhandene Konfigurationen für Embedded Messenger-Module anzeigen | Keine |
[Tabelle : 1. Rollen, die mit der Aktivierung der Engagement Messenger-Anwendung installiert werden]
{#installed-with-engagement-messenger__table_u1t_gb1_wdb}
## Installierte Tabellen {#installed-with-engagement-messenger__section_s1x_dzh_wdb}
{#installed-with-engagement-messenger__table_fbz_45z_vdb__entry__2}
| Tabelle | Beschreibung |
|-|-|
| Instanz der Chat-Funktion \[sn_csm_ec_chat_instance\] | Speichert Konfigurationsdetails der Chat-Funktion der Messenger-Module |
| Engagement Messenger-Modul \[sn_csm_ec_engmnt_center_module\] | Speichert die Liste aller Messenger-Module |
| Funktion \[sn_csm_ec_feature\] | Speichert die Funktionsdefinitionen für den Messenger. Jede Funktionsinstanz eines Messenger-Moduls wird anhand der Funktionsdefinition erstellt. |
| Funktionsinstanz \[sn_csm_ec_feature_instance\] | Speichert die Details von Funktionsinstanzen des Messenger-Moduls. |
| Instanz der Begrüßungsfunktion \[sn_csm_ec_greeting_instance\] | Speichert Konfigurationsdetails der Begrüßungsfunktion der Messenger-Module |
| Instanz der Wissensfunktion \[sn_csm_ec_knowledge_instance\] | Speichert Konfigurationsdetails der Wissensfunktion der Messenger-Module |
| Instanz der Suchfunktion \[sn_csm_ec_search_instance\] | Speichert Konfigurationsdetails der Suchfunktion der Messenger-Module |
[Tabelle : 2. Tabellen, die mit der Aktivierung der Engagement Messenger-Anwendung hinzugefügt wurden]
{#installed-with-engagement-messenger__table_fbz_45z_vdb}
## Mit Engagement Messenger installierte Eigenschaften {#installed-with-engagement-messenger__section_avf_xc4_pwb}
{#installed-with-engagement-messenger__table_qbv_3d4_pwb__entry__2}
| Eigenschaft | Beschreibung |
|-|-|
| com.glide.cs.embed.csp_frame_ancestors | Nach der Aktivierung des Glide Virtual Agent-Plugins (com.glide.cs.chatbot) müssen Sie mit der Systemeigenschaft com.glide.cs.embed.csp_frame_ancestors die Konfiguration der Richtlinie „frame-ancestors" für die Website aktivieren, auf der Sie Engagement Messengerhosten möchten. Legen Sie den Wert der com.glide.cs.embed.csp_frame_ancestors -Systemeigenschaft „self" \<URL Ihrer Website\> fest. Beispiel: „self" https://www.example.com * Typ: Zeichenfolge * Wert: Self * Speicherort: Systemeigenschaften {#installed-with-engagement-messenger__ul_thy_m44_pwb} |
| glide.authenticate.multisso.enabled | Legen Sie die Systemeigenschaft glide.authenticate.multisso.enabled auf „true" fest, um Mehrfachanbieter-SSO zu aktivieren. * Typ: Wahr \| Falsch * Wert: Self * Speicherort: Systemeigenschaften {#installed-with-engagement-messenger__ul_zj2_fp4_pwb} Hinweis: Wenn Sie nur die Gastbenutzer-Experience für Ihr Kundenserviceportal aktivieren möchten, können Sie diese Konfiguration ignorieren. |
| Zeitüberschreitung bei Anwendersitzung glide.ui.session_timeout | Legen Sie den Zeitüberschreitungswert für Benutzersitzungen für die Systemeigenschaft glide.ui.session_timeout auf einen Wert fest, der größer oder gleich dem Zeitüberschreitungswert Ihrer Website ist. * Typ: Ganzzahl * Wert: 30 * Speicherort: Systemeigenschaften {#installed-with-engagement-messenger__ul_gbm_3q4_pwb} Hinweis: Wenn Sie nur die Gastbenutzer-Experience für Ihr Kundenserviceportal aktivieren möchten, können Sie diese Konfiguration ignorieren. |
| sn_customerservice.emails.customportal | Legen Sie die URL Ihres Kundensupportportals für Drittparteien so fest, dass die Benachrichtigungs-E-Mails, die Ihre Kunden erhalten, URLs enthalten, die sie zu genau dem Anforderungsdatensatz weiterleiten, den sie übermittelt haben. Diese Benachrichtigungs-E-Mails werden in Szenarien wie z. B. der Einsendung eines Falls, der Anforderung eines Service bzw. eines Technikers im Außendienst oder einem Walk-up-Termin versendet. * Typ: Zeichenfolge * Wert: Keine * Speicherort: Systemeigenschaften {#installed-with-engagement-messenger__ul_pp5_ps4_pwb}Wenn Ihr Kundensupportportal beispielsweise https://www.beispiel.com/supportlautet, legen Sie den Eigenschaftswert auf https://www.beispiel.com/supportfest. |
| sn_csm_ec.proactive_inactivity_time | Legen Sie den inaktiven Zeitraum (in Sekunden) fest, um proaktive Hilfe in Engagement Messengerauszulösen. * Typ: Ganzzahl * Wert: 2 * Speicherort: Systemeigenschaften {#installed-with-engagement-messenger__ul_st3_vw4_pwb} |
| glide.knowman.serviceportal.use_numbered_url | Die Eigenschaft enthält eine durch Kommas getrennte Liste von sys_ids des Serviceportal-Datensatzes. Für jeden Portaldatensatz, der in dieser Eigenschaft angegeben ist, wird der Artikellink mit dem URL-Parameter „sysparm_number" anstelle von „sys_kb_id" angezeigt. * Typ: Zeichenfolge * Wert: Keine * Speicherort: Systemeigenschaften {#installed-with-engagement-messenger__ul_fjd_n1p_pwb} |
[Tabelle : 3. Engagement Messenger-Eigenschaften]
{#installed-with-engagement-messenger__table_qbv_3d4_pwb}
## Installierte Plugins {#installed-with-engagement-messenger__section_y2b_mtg_g4b}
* Customer Service (com.sn_customerservice)
* Integration - Multiple Provider Single Sign-On Installer (com.snc.integration.sso.multi.installer)
{#installed-with-engagement-messenger__ul_zfv_cxg_g4b}