Listen-Widget „Zugehörige Datensätze“

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Wenn sie einen Fall im Customer Service Portal oder Consumer Service Portal anzeigen, können externe Benutzer im Listen-Widget „Zugehörige Datensätze“ andere Datensätze sehen, die dem Fall zugeordnet sind.

    Diese Datensätze können Probleme, Änderungen und Anforderungen enthalten. Benutzer können im Widget „Zugehörige Datensätze“ auf einen Datensatz klicken, um zusätzliche Details in einem Popup-Fenster anzuzeigen.

    Datensätze anfordern

    Für Anforderungsdatensätze können Benutzer:
    • Eine Anforderung erweitern oder reduzieren und eine Liste der mit der Anforderung verknüpften Elemente anzeigen.
    • Auf ein Element in dieser Liste klicken, um zusätzliche Informationen anzuzeigen, einschließlich des Status des angeforderten Elements.
    Hinweis:
    Wenn ein Fall keine zugehörigen Datensätze enthält, wird das Widget „Zugehörige Datensätze“ nicht auf der Fall-Ansichtsseite angezeigt.
    Benutzer können über die Kunden- und Verbraucherservice-Portale Listen von Fällen und Anforderungen anzeigen, indem sie einen der folgenden Schritte ausführen:
    • Klicken auf Meine Listen im Portal-Menü-Header.
    • Klicken Anforderungen > Alle Anforderungen im Header des Portalmenüs.
    Die Listenansichtsseite enthält einen Filter Meine Listen mit den folgenden Optionen:
    • Alle: Zeigt alle Fall- und Anforderungsdatensätze an.
    • Aktion erforderlich: Zeigt Fälle im Status Gelöst an, die auf eine Kundenantwort warten.
    • Meine Probleme: Zeigt die Fälle an, die nicht als Anforderung initiiert wurden.
    • Meine Anforderungen: Zeigt die Fälle an, die als Anforderung erstellt wurden.