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sourceDocument: Xanadu: Customer Service Management
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    - xanadu

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    - Xanadu: Customer Service Management

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    - csm

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    - Customer and Industry


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# Communities konfigurieren

# Communities konfigurieren {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Sie können verschiedene Aspekte von Communities je nach den spezifischen Anforderungen Ihrer Organisation konfigurieren.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_communities.admin oder sn_communities.forum_admin

## Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Greifen Sie auf die Community-Menüs zu, und konfigurieren Sie Ihre Community mithilfe der Module.

## Prozedur

1. Navigieren Sie zu Community, und wählen Sie das benötigte Menü und Modul aus.
2. Konfigurieren Sie mindestens einen der folgenden Aspekte für Ihre Community.
{#configure-communities__steps_jvc_wdn_vz}
* **[Community-Inhaltstypen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BIHcFXdHZtHl3Viki1Tavg)**   
  Es werden sieben Inhaltstypen unterstützt: Antwort, Blog, Kommentar, Dokument, Event, Frage und Video.
* **[Typen von Community-Feedback](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_OWqGcT6h0YJQBoLL~dskg)**   
  Es werden zwei Feedbacktypen unterstützt: „Positive Stimme" und „Hilfreich".
* **[Community-Zugriffstypen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PdlkenTpjrHpVrwbxBYtUg)**   
  Zugriffstypen werden verwendet, um den Zugriff auf ein Forum oder einen Inhaltstyp zu steuern.
* **[Videoquellen für eine Community konfigurieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QO5IgiEamUXCe3jRv6jGLQ)**   
  Konfigurieren Sie zusätzliche Quellen, die zum Hochladen von Videos in die Community verwendet werden können.
* **[Community-Foren konfigurieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HMKHNDKW0HHZp0ZqtHvnqg)**   
  Ein Forum ist ein Ort, an dem Benutzer Inhalte teilen, Notizen austauschen, Fragen stellen und beantworten können usw. Bevor Community-Benutzer Inhalte beisteuern können, konfigurieren Sie ein Forum mit Inhaltstypen und Berechtigungen, und erstellen Sie Themen bzw. fügen einem oder mehreren Foren Themen hinzu.
* **[Forums- und Benutzerberechtigungen verwalten](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/YFo4rmKumvbFXEAuZCK3DA)**   
  Forums- und Community-Administratoren können Benutzern und Gruppen von Benutzern unterschiedliche Zugriffsebenen für Foren und Forumsinhalte gewähren.
* **[Community-Profil konfigurieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/F45yOe1jmtKvefmcMnBXOg)**   
  Richten Sie ein Community-Profil ein, indem Sie Profilfelder konfigurieren und entscheiden, welche Felder im Community-Profil im Abschnitt für personenbezogene Daten angezeigt werden sollen.
* **[Benutzern erlauben, sich bei einer Community selbst zu registrieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NvsmCRydY9l_yQ5rcWZ14Q)**   
  Sobald Benutzer auf öffentliche Foren zugegriffen und sich entschlossen haben, der Community beizutreten, können Sie sich bei der Community selbst registrieren. Die Registrierung externer Benutzer bietet eine Möglichkeit zur Validierung von Benutzern und verlangt von ihnen, die allgemeinen Bedingungen der Community zu akzeptieren.
* **[Allgemeine Bedingungen für Communities erstellen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/73mtVx8imqQWOQ3WAKxlwA)**   
  Mitglieder der Community müssen die Verhaltensregeln der Community einhalten. Erstellen Sie allgemeine Bedingungen für die Community, und teilen Sie sie mit, um eine erfolgreiche Community aufzubauen. Alle Community-Benutzer müssen die allgemeinen Bedingungen prüfen und akzeptieren, bevor sie Beiträge zu einer Community leisten können.
* **[Community Service Portal](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FzrPiY1d2ItVg3KnVTBvqA)**   
  Das Community Service Portal ist eine Weboberfläche, die auf der Anwendung ServiceNow Service Portal basiert.
* **[Platform Analytics-Lösungen für Communities](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OVfZZR93uy36jNTInuw0yg)**   
  Dieses Platform Analytics-Lösung enthält vorkonfigurierte Dashboards. Diese Dashboards enthalten Visualisierungen handlungsrelevanter Daten, mit denen Sie Ihre Geschäftsprozesse und -praktiken optimieren können.
* **[Social Q\&A-Daten nach Communities migrieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/iTnBHowNNEZ6RKj~Kc40_Q)**   
  Wenn Sie vorhandene Social Q\&A-Inhalte in Communities migrieren möchten, können Sie ein Skript verwenden, um die Daten zu migrieren.
* **[Community-Protokolle anzeigen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WEc98ePxqzJoGOXiFY6NjQ)**   
  Community-Protokolle zeigen Informationen darüber an, wer in einer Community Inhalte angezeigt oder gesucht hat. Die Listenansicht zeigt alle Protokolleinträge an, sofern nicht gefiltert wird.
* **[Tabellen mit Community-Feedback und Lesezeichen anzeigen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~0Xw7sM5U51amFd8kvh5gQ)**   
  Zeigen Sie Tabellen mit Feedback und Lesezeichen an, um anzuzeigen, welche Community-Inhalte Feedback erhalten haben oder mit Lesezeichen versehen wurden.
* **[Fall aus einer Diskussion erstellen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/P_1dMYSnatxBKlLPRdHIUA)**   
  Um Ihre internen Experten dazu zu veranlassen, auf Diskussionsthemen zu antworten, können Sie Fälle anhand von Fragen der Community erstellen.
* **[Wissenssammlung aktivieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Rnd5hwdR5wmv_sJQrmn~uw)**   
  Konfigurieren Sie die Sammlung von Wissen aus einer Community, um unstrukturierte Konversationen in strukturierte Wissensartikel zu konvertieren und die Informationen leichter zugänglich zu machen.