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sourceDocument: Xanadu: Customer Service Management
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    - Xanadu: Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Einem Service Desk-Mitarbeiter einen Fall zuweisen

# Einem Service Desk-Mitarbeiter einen Fall zuweisen {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Als externer Manager eines outgesourcten Kundenservices können Sie einem Service Desk-Mitarbeiter in Ihrer Gruppe einen Fall zuweisen.

## Vorbereitungen

Hinweis:  
Die externen Manager des outgesourcten Kundenservices \[sn_csm_ocs.ext_manager\] können die ihnen zugewiesenen Aufgaben über UI16-Schnittstellen ausführen, da Arbeitsbereiche derzeit nicht unterstützt werden.

Erforderliche Rolle: sn_csm_ocs.ext_manager

## Prozedur

1. Navigieren zu AlleOutgesourcter KundenserviceFälleNicht zugewiesen.
2. Öffnen Sie einen Fall.
3. Geben Sie im Feld Zugewiesen an den Namen des Service Desk-Mitarbeiters ein, und wählen Sie den Service Desk-Mitarbeiter aus der angezeigten Liste aus.  
   Sie können auch auf das Symbol „Nachschlagen mit Liste" ( ![Nachschlagen mit Liste.]()) klicken und den Service Desk-Mitarbeiter auswählen.  
   Hinweis:  
   Das Feld Zuweisungsgruppe ist bereits mit dem Gruppennamen gefüllt. Bei der Suche wird die Liste der Service Desk-Mitarbeiter angezeigt, die dieser Gruppe angehören.
4. Klicken Sie auf Aktualisieren.