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sourceDocument: Xanadu: Customer Service Management
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    - Xanadu: Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Bedarfsprognose in Personaloptimierung für den Kundenservice einrichten

# Bedarfsprognose in Personaloptimierung für den Kundenservice einrichten {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Mithilfe der Bedarfsprognose können Sie die Daten konfigurieren, die Sie erfassen möchten, Prognoseparameter ändern und manuelle Anpassungen kalibrieren.  
Wichtig:  
Ab Release Tokyo wird Legacy Personal Optimization auf seine künftige Einstellung vorbereitet. Es wird ausgeblendet und in neuen Instanzen nicht mehr aktiviert, aber weiterhin unterstützt. Weitere Informationen finden Sie im Artikel [Deprecation Process \[KB0867184\]](https://support.servicenow.com/kb_view.do?sysparm_article=KB0867184) (Abkündigungsprozess) in der Now Support Knowledge Base.
* **[Datensammlung konfigurieren, um den Ressourcenbedarf zu prognostizieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r1vLBJDzWmoxUGyKXSOLvA)**   
  Legen Sie fest, welche Daten Sie für Fälle, Interaktionen oder von Ihnen gewünschte Tabellen sammeln möchten, um die zur Deckung des Personalbedarfs erforderliche Anzahl an Service Desk-Mitarbeitern zu prognostizieren.
* **[Prognoseparameter zum Visualisieren von Prognosedaten ändern](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DZumh1tHDm_fmdQuWvuUwQ)**   
  Konfigurieren und optimieren Sie Prognoseparameter, um zu sehen, wie sich die Prognose verhält, wenn Sie die Periodenlänge, die zu prognostizierenden Zeiträume oder den Algorithmus ändern. Sie können die geänderte Prognose in der Zeitreihenvisualisierung in Intervallen von 15, 30 und 60 Minuten sowie im Tagesintervall anzeigen.
* **[Manuelle Anpassungen für eine Prognose erstellen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5EmWY3nl2Uxn81Q~h5zQ7g)**   
  Passen Sie Prognosen manuell an, um sie zu optimieren und ihre Genauigkeit zu erhöhen. Erstellen Sie die Anpassung für einen bestimmten Zeitraum, und analysieren Sie, wie sie sich auf Ihre Prognose auswirkt.
* **[Migrieren Sie zur 15-Minuten-Vorhersage](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LQ0~SFF3c0~F7Yau_AqU1g)**   
  Migrieren Sie zur 15-minütigen Bedarfsprognose, die es Managern ermöglicht, die Personalprognose für ihre Mitarbeiter in 15-Minuten-Intervallen im Teamkalender anzuzeigen.