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sourceDocument: Xanadu: Customer Service Management
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    - Xanadu: Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Telefonnummern einem Workflow zuordnen

# Telefonnummern einem Workflow zuordnen {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Sie können eine Notify-Telefonnummer einem Workflow zuordnen.

## Vorbereitungen

Sie müssen einen Twilio Voice-Account erstellen und Notify mit Twilio Voice konfigurieren, bevor Sie eine Telefonnummer einer Nummerngruppe und einem Workflow zuordnen können.

Mit einer Nummerngruppe können Sie Notify-Telefonnummern gruppieren und Workflows über gruppierte Nummern teilen. Für jede Nummerngruppe können Sie einen Workflow für eingehende und ausgehende Anrufe angeben.  
Die CTI Softphone-Demodaten enthalten diese Beispiel-Workflows:

* Callcenter, zur Verwendung mit der Anwendung Kundenservice-Management
* Callcenter für Incident Management
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Der Callcenter-Workflow verwendet mehrere Notify-Workflow-Aktivitäten, die die Workflow-Funktionalität bestimmen. Jede Aktivität führt eine andere Aufgabe aus, z. B. das Abspielen einer Begrüßungsnachricht oder das Erstellen einer Liste von Benutzereingabe-Optionen. Aktivitäten können erfolgreich sein oder fehlschlagen, was zu Aktionen führen kann, die von anderen Aktivitäten ausgeführt werden.

Sie können den Standard-Callcenter-Workflow verwenden oder diesen Workflow nach Bedarf ändern.

Erforderliche Rolle: admin

## Prozedur

1. Navigieren zu AlleBenachrichtigenNummern.
2. Klicken Sie in der Liste Notify-Telefonnummern auf die Telefonnummer, die Sie bearbeiten möchten.
3. Wählen Sie eine Notify-Gruppe aus, die den Workflow für eingehende Anrufe verwendet, der diese Telefonnummer behandeln soll.  
   Die CTIDemo-Gruppe verwendet den Callcenter-Workflow für eingehende Anrufe.
4. Klicken Sie auf Aktualisieren.
**Zugehörige Informationen**   

* [Nummern und Nummerngruppen](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_NumberGroups&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US)
* [Notify mit\\n Twilio konfigurieren](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_ConfigureNotifyWithTwilio&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US)