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sourceDocument: Xanadu: Customer Service Management
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    - xanadu

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    - Xanadu: Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Trends in Fallthemen anzeigen

# Trends in Fallthemen anzeigen {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Analysieren Sie die im Rückstand befindlichen Fälle, und identifizieren Sie Cluster von Fällen, die auf ähnliche zugrunde liegende Probleme verweisen.​

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_majorissue_mgt.major_issue_manager

## Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Zeigen Sie eine Liste von Clustern und Clusterkonzepten an.

* Clusterkonzepte listen die zehn häufigsten Wörter auf, die in der Kurzbeschreibung der Fälle vorkommen.
* Die Clustergröße gibt die Anzahl der Fälle im Cluster an.
* Die Clusterqualität gibt einen Prozentwert dafür an, wie ähnlich die Fälle sind.
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## Prozedur

1. Öffnen Sie Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM.
2. Navigieren zu ListenFallthemen in TrendsLetzte 1 Woche.

## Nächste Maßnahme

Klicken Sie auf eine Cluster-ID, um die Details des Formular mit der Clusterzusammenfassung, zugehörige Fälle und zugehörige schwerwiegende Fälle anzuzeigen.

Sie können auch einen schwerwiegenden Fall für Trends in Fallthemen erstellen.