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sourceDocument: Xanadu: Customer Service Management
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    - xanadu

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    - de-DE

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    - Xanadu: Customer Service Management

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    - csm

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    - Customer and Industry


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# Mitarbeiterchat für Kundenservice-Management Konfigurierbarer Arbeitsbereich

# Mitarbeiterchat für Kundenservice-Management Konfigurierbarer Arbeitsbereich {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Hier erfahren Sie, wie CSM Mitarbeiterbereich Mitarbeiterchat mit Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM funktioniert.

Mit Agent Chat können Service Desk-Mitarbeiter mit Kunden interagieren, Incident- oder Falldatensätze erstellen und Chats an andere Service Desk-Mitarbeiter oder Warteschlangen übertragen. Die Konfigurationen von CSM Mitarbeiterbereich Mitarbeiterchat funktionieren auch mit Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM.

## Entsprechungen zu Parametern in Agent Chat {#migration-agent-chat__section_vyv_drl_v4b}

Parameter, die in UI Builder (UIB) ausgeblendet sind, können in UIB nicht konfiguriert werden. Diese Parameter werden für bestimmte Anwendungsfälle von Kunden-Workflows verwendet.
{#migration-agent-chat__table_usb_qrl_v4b__entry__4}

| Komponente | Name der veralteten Komponente | Parametername der veralteten Komponente | Parametername der UIB-Komponente |
|-|-|-|-|
| Agent Chat | sn-chat | Interaktion -- Aktiv | * Interaktions-Sys-ID -- Aktiv (in UIB ausgeblendet) * Benutzer isUxf (in UIB ausgeblendet) {#migration-agent-chat__ul_vsb_qrl_v4b} |
[Tabelle : 1. Komponentenparameter für Mitarbeiterchat]

{#migration-agent-chat__table_usb_qrl_v4b}