--- sourceDocument: Xanadu: Customer Service Management sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/xanadu/customer-service-management Release : - xanadu ft:locale : - de-DE ft:publication_title : - Xanadu: Customer Service Management ft:clusterId : - csm bundleId : - csm workflow : - Customer and Industry --- # Workflows für das Management des Kundenlebenszyklus # Workflows für das Management des Kundenlebenszyklus {#ariaid-title1} * Freigeben Version: Xanadu * * Aktualisiert 1. August 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 4 Minuten Lesedauer Verwalten Sie den Lebenszyklus Ihrer verkauften Produkte, indem Sie die Anwendung „Workflows für das Management des Kundenlebenszyklus" (com.snc.customer_lifecycle_mgmt_workflows) aktivieren. ## Übersicht {#customer-life-cycle-management-workflows__section_ujv_yhq_b1c} Mit der Anwendung Customer Lifecycle Management-Workflows (com.snc.customer_lifecycle_mgmt_workflows) können Sie die vorhandenen Konfigurationen aktualisieren und die verkauften Produkte und ihre gesamte Hierarchie ändern, anhalten, fortsetzen oder trennen. Die Workflows werden mithilfe von Lead-to-Cash-Transaktionsvorgängen wie Auswirkung, Instanz erstellen, Delta und Instanz festlegen erstellt. Weitere Informationen zu den Transaktionsvorgängen des Plugins „Lead-to-Cash Core" (com.snc.l2c_core) finden Sie unter [Vertriebs- und Auftragsmanagement-Workflows](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/seisyrGys~gWH6hj6f_RUg "Erstellen Sie die Vertriebs- und Auftragsmanagement-Workflows für ein Produkt und einen Service über Entitätskonfigurationen und -zuordnungen. Durch die Erstellung dieses Workflows kann Ihr Unternehmen nach Abschluss eines Verkaufs Lukrite Geschäftsmöglichkeiten, Kunden-Leads sowie die Anforderungen in Bezug auf Abrechnung, Support und Wartung analysieren."). ## Plugins für die Workflows zur Verwaltung des Kundenlebenszyklus {#customer-life-cycle-management-workflows__section_zkx_13q_b1c} In der folgenden Tabelle sind die erforderlichen Plugins für das Plugin „Lifecycle-Management-Workflows" aufgelistet.{#customer-life-cycle-management-workflows__table_l4p_23q_b1c__entry__2} | Plugin | Beschreibung | |-|-| | Customer Service-Basisverwaltung installieren (com.snc.install_base) | Ermöglicht Kunden, den aktuellen Status der Installationsbasis eines Kunden zu erfassen und die Beziehung zu allen nachfolgenden Entitäten herzustellen, die sich auf ihre Funktion auswirken könnten. Weitere Informationen zur Verwaltung der Installationsbasis finden Sie unter [Installationsbasis konfigurieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AdkASYXjGnuNtWhmS630jg "Verfolgen Sie nach, welche Produkte und Services von einem Kunden erworben wurden, wie sie installiert oder bereitgestellt wurden, und erfassen Sie detaillierte Konfigurationen für jedes installierte Element."). | | Product Catalog Management Core (com.sn_prd_pm) | Ermöglicht Unternehmen, die Produkte und Services zu definieren, die sie vermarkten, verkaufen und an Kunden liefern. Weitere Informationen zu Produktkatalogen finden Sie unter [Product Catalog Management](https://www.servicenow.com/docs/access?context=product-catalog-managment&version=xanadu&pubname=xanadu-order-management&ft:locale=en-US). | | Lead-to-Cash Core (com.snc.l2c_core) | Ermöglicht Kunden das Verfassen und Erstellen der Workflows für verschiedene Entitäten. Weitere Informationen zum Core-Plugin „Lead-to-Cash" finden Sie unter [Vertriebs- und Auftragsmanagement-Workflows](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/seisyrGys~gWH6hj6f_RUg "Erstellen Sie die Vertriebs- und Auftragsmanagement-Workflows für ein Produkt und einen Service über Entitätskonfigurationen und -zuordnungen. Durch die Erstellung dieses Workflows kann Ihr Unternehmen nach Abschluss eines Verkaufs Lukrite Geschäftsmöglichkeiten, Kunden-Leads sowie die Anforderungen in Bezug auf Abrechnung, Support und Wartung analysieren."). | [Tabelle : 1. Erforderliche Plugins für das Plugin „Workflows für Lebenszyklusmanagement".] {#customer-life-cycle-management-workflows__table_l4p_23q_b1c} ## Lebenszyklus-Workflows und -Konfigurationen {#customer-life-cycle-management-workflows__section_bhl_43q_b1c} Führen Sie die deklarativen Aktionen Ändern, Anhalten, Fortsetzenund Verbindung trennen für die vollständige Hierarchie der verkauften Produkte aus, um deren Status und Eigenschaften umzuwandeln und beizubehalten. Sie können diese Aktionen für die Entitäten verkaufter Produkte ausführen, um die vorhandenen Produkte oder Services zu aktualisieren. Die deklarativen Aktionen sind in der zugehörigen Liste der verkauften Produkte auf der Account-Detailseite unter Konfigurierbarer Arbeitsbereichverfügbar. Hinweis: Die deklarativen Aktionen mit dem Flow „Verkauftes Produkt zu Bestellung" sind nur verfügbar, wenn das Plugin „Auftragsmanagement" (com.sn_ind_tmt_orm) installiert ist. In der zugehörigen Liste „Verkaufte Produkte" auf der Seite „Accounts" werden alle verkauften Produkte angezeigt, unabhängig davon, ob das Produktangebot eine Produktspezifikation hat. Sie können auch ein verkauftes Produkt mit einer Produktspezifikation auswählen, das dem Produktangebot zugeordnet ist, und einen der MACD-Flows ausführen. Stellen Sie sicher, dass Sie ein Upgrade auf Xanadu durchführen, um die Aktionen zum Ändern, Anhalten, Fortsetzen und Trennen von Produktangeboten auszuführen, denen eine Spezifikation zugeordnet ist. Hinweis: Die Aktionen Ändern, Anhalten, Fortsetzenund Trennen sind deaktiviert, wenn Produktbestandsdatensätze ausgewählt sind. Workflows Mehrere Subflows basieren auf den Aktionen zum Ändern, Anhalten, Fortsetzen und Trennen der Verbindung, mit denen die verkauften Produkte und ihre Konfigurationen aktualisiert werden. Die Flows basieren auf einer Reihe von Entitätskonfigurationen, die enthalten sind, wenn Sie das Plugin „Workflow für Kundenlebenszyklus-Management" aktivieren. In der folgenden Tabelle sind die Flows für die deklarativen Aktionen aufgeführt. {#customer-life-cycle-management-workflows__table_swj_wyc_d1c__entry__2} | Flow | Beschreibung | |-|-| | Verkauftes Produkt an Subend-Bestellung | Dieser Flow ist für die Erstellung eines Aussetzungsauftrags verantwortlich, wenn die Aktion Aussetzen für ein verkauftes Produkt ausgelöst wird. | | Verkauftes Produkt zur Fortsetzung der Bestellung | Dieser Flow ist für die Erstellung eines Fortsetzungsauftrags verantwortlich, wenn die Aktion „ Fortsetzen" für ein verkauftes Produkt ausgelöst wird. | | Verkauftes Produkt an Trennungsauftrag | Dieser Flow ist für die Erstellung eines Trennungsauftrags verantwortlich, wenn die Aktion „Verbindung trennen" für ein verkauftes Produkt ausgelöst wird. | | Bestellung zu verkauftem Produkt hinzufügen | Dieser Flow ist für die Erstellung einer Bestellung verantwortlich, wenn die Aktion Bestellung hinzufügen für ein verkauftes Produkt ausgelöst wird. Hinweis: Die Eigenschaft „sn_ind_tmt_orm.enable_prod_invt_for_order_management" ist mit dem Plugin „Auftragsmanagement" (com.sn_ind_tmt_orm) standardmäßig auf „ falsch " festgelegt. Wenn jedoch das Plugin „Order Management for Telecom, Media and Tech" (com.sn_om_tmt) installiert ist, wird der Eigenschaftswert auf truefestgelegt. Wenn der Eigenschaftswert „false" lautet, wird in der Tabelle der verkauften Produkte (sn_install_base_sold_product) ein Datensatz erstellt. Wenn der Eigenschaftswert „true" lautet, wird in der Tabelle „Produktbestand" (sn_prd_invt_product_inventory) ein Datensatz erstellt. | | Ändern Sie den Auftrag in ein verkauftes Produkt | Dieser Flow ist für die Erstellung eines Änderungsauftrags verantwortlich, wenn die Änderungsaktion für einen Auftrag ausgelöst wird. Hinweis: Die Eigenschaft „sn_ind_tmt_orm.enable_prod_invt_for_order_management" ist mit dem Plugin „Auftragsmanagement" (com.sn_ind_tmt_orm) standardmäßig auf „ falsch " festgelegt. Wenn jedoch das Plugin „Order Management for Telecom, Media and Tech" (com.sn_om_tmt) installiert ist, wird der Eigenschaftswert auf truefestgelegt. Wenn der Eigenschaftswert „false" lautet, wird in der Tabelle der verkauften Produkte (sn_install_base_sold_product) ein Datensatz erstellt. Wenn der Eigenschaftswert „true" lautet, wird in der Tabelle „Produktbestand" (sn_prd_invt_product_inventory) ein Datensatz erstellt. | | Auftrag für verkauftes Produkt aussetzen | Dieser Flow ist für die Erstellung eines verkauften Produkts verantwortlich, wenn die Aktion Aussetzen für eine Bestellung ausgelöst wird. | | Auftrag für verkauftes Produkt fortsetzen | Dieser Flow ist für die Erstellung eines verkauften Produkts verantwortlich, wenn die Aktion „Fortsetzen" für eine Bestellung ausgelöst wird. | | Auftrag zum verkauften Produkt trennen | Dieser Flow ist für die Erstellung eines verkauften Produkts verantwortlich, wenn die Aktion „Verbindung trennen" für eine Bestellung ausgelöst wird. | [Tabelle : 2. Flow Designer für deklarative Aktionen] {#customer-life-cycle-management-workflows__table_swj_wyc_d1c} Hinweis: Die letzten fünf Flows in der obigen Tabelle sind deaktiviert, wenn die Eigenschaft „sn_ind_tmt_orm.enable_prod_invt_for_order_management" auf „wahr" festgelegt ist. Hinweis: Der Hin- und Her-Flow der Daten von einem verkauften Produkt zu einer Bestellung und von einer Bestellung zu einem verkauften Produkt erfolgt mithilfe einer Reihe von Entitätskonfigurationen. Konfigurationen Konfigurationen sind eine Reihe von End-to-End-Flows, die den Datenfluss von einer Entität zur anderen ermöglichen. Die Subflows, die mit den einzelnen deklarativen Aktionen ausgelöst werden, basieren auf den Konfigurationen, die in der folgenden Tabelle aufgeführt sind. {#customer-life-cycle-management-workflows__table_ung_3zc_d1c__entry__4} | Konfiguration | Konfigurations-ID | Quellentität | Zielentität | |-|-|-|-| | Verkauftes Produkt an Bestellung | sn_l2c-custom_flows_sp_to_order | Verkauftes Produkt | Bestellung | | Auftrag zu verkauftem Produkt | sn_l2c_custom_flows_order_to_sp | Bestellung | Verkauftes Produkt | [Tabelle : 3. Konfigurationen für deklarative Aktionen] {#customer-life-cycle-management-workflows__table_ung_3zc_d1c}Weitere Informationen zu den -Konfigurationen finden Sie unter [Entitätskonfiguration und -zuordnung](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/im7O58rGy6tGP8ZLGHkItQ "Verwenden Sie die Tabellen und Formulare für die Entitätskonfiguration, um eine Entität zu konfigurieren und zuzuordnen, die eine Struktur definiert und die Daten von der Quellentität an die Zielentität überträgt."). **Zugehörige Tasks** * [Ändern Sie ein verkauftes Produkt und eine Hierarchie](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zNNM3e_r1109v6qyC4b2kA "Ändern Sie ein verkauftes Produkt und seine vollständige Hierarchie in Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM, um die vorhandenen Konfigurationen zu aktualisieren. Beispielsweise können Sie die Merkmale eines verkauften Produkts und die ihm zugeordneten Einzelposten (Hierarchie) ändern.") * [Ändern Sie ein verkauftes Produkt, um ein Angebot zu erstellen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_oAEQvKPUzfhcQFv2~lytQ "Ändern Sie ein verkauftes Produkt und seine vollständige Hierarchie auf Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM, um ein Angebot für aktualisierte Merkmale oder Konfigurationen zu generieren. Beispielsweise möchte ein Kunde möglicherweise den Preis ermitteln, um die Eigenschaften eines verkauften Produkts und die damit verbundenen Einzelposten (Hierarchie) zu ändern.") * [Setzen Sie ein einzelnes verkauftes Produkt fort](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vRIwYqm11K3oc1fGlyD4Mg#resume-a-sold-product "Erstellen Sie einen Auftrag, um ein verkauftes Produkt und seine Hierarchie auf Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSMfortzusetzen . Durch das Fortsetzen eines verkauften Produkts können Sie ein Produkt oder einen Service neu starten.") * [Mehrere verkaufte Produkte fortsetzen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vRIwYqm11K3oc1fGlyD4Mg#resume_multiple_sold_products "Erstellen Sie einen Auftrag, um mehrere verkaufte Produkte und ihre Hierarchie auf Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSMfortzusetzen .") * [Trennen Sie ein einzelnes verkauftes Produkt](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NQxEYUhLwdV6AXCPl7FfWQ#disconnect-a-sold-product "Trennen Sie ein verkauftes Produkt in Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM, damit Sie ein Produkt und seine Services dauerhaft trennen können.") * [Trennen Sie mehrere verkaufte Produkte](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NQxEYUhLwdV6AXCPl7FfWQ#disconnect_multiple_sold_products "Erstellen Sie einen Auftrag, um mehrere verkaufte Produkte und ihre Hierarchie auf Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSMzu trennen.") * [Ein einzelnes verkauftes Produkt anhalten](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dShDlkt1oy8C9OHGbcGS6Q#suspend-or-resume-a-sold-product "Erstellen Sie einen Auftrag, um ein verkauftes Produkt und seine Hierarchie in Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSManzuhalten . Durch das Aussetzen eines verkauften Produkts können Sie die Anzahl der stornierten Produkte oder Services reduzieren und sich die Zeit nehmen, dieses Produkt oder diesen Service zu reparieren.") * [Mehrere verkaufte Produkte anhalten](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dShDlkt1oy8C9OHGbcGS6Q#suspend_multiple_sold_products "Erstellen Sie einen Auftrag, um mehrere verkaufte Produkte und deren Hierarchie im Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSMauszusetzen. Durch das Aussetzen eines verkauften Produkts können Sie die Anzahl der stornierten Produkte oder Services reduzieren und sich die Zeit nehmen, dieses Produkt oder diesen Service zu reparieren.")