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sourceDocument: Xanadu: Customer Service Management
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    - xanadu

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    - Xanadu: Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Beitragende Anwender konfigurieren

# Beitragende Anwender konfigurieren {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Mit dem Plugin „CSM Contributor User" können Sie Middle Office-Teams an der Lösung von Kundenproblemen und -anforderungen beteiligen.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: admin

## Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Mit den bereitgestellten Rollen-, Beziehungs- und Benutzerprofilattributen können Beitragende Berichte erstellen und an Fällen zusammenarbeiten, die für Kunden, Serviceorganisationen oder sie selber erstellt wurden.

Das Plugin „CSM Query Rules" wird automatisch durch das Plugin „CSM Contributor User" (com.snc.csm_contributor_user) aktiviert. Weitere Informationen finden Sie unter [CSM-Abfrageregeln](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZZ3OUXMVafhv5wrir9MYOg "Abfrageregeln werden zum Filtern der Datensätze in CSM-bezogenen Tabellen verwendet, auf die Benutzer mit CSM-Rollen zugreifen können. Diese Filter, die in Geschäftsregeln für Abfragen und Lese-ACLs für CSM-bezogene Tabellen angewendet werden, werden in einer Metadatentabelle gespeichert.").

## Prozedur

1. Aktivieren Sie das Plugin „CSM Contributor User" (com.snc.csm_contributor_user).
2. Weisen Sie Benutzern im Middle Office die Rollen für beitragende Benutzer zu.
3. Erstellen Sie Beziehungen.
4. Stellen Sie sicher, dass die Eigenschaft sn_cs_queryrules.use_query_rules auf „true" gesetzt ist.