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sourceDocument: Xanadu: Customer Service Management
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    - Xanadu: Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Benutzerrollen des Customer Service Portals

# Benutzerrollen des Customer Service Portals {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 Minuten Lesedauer

Verschiedene Rollen ermöglichen es Kunden, Fälle zu erstellen und zu bearbeiten und Benutzer über das Kundenportal zu verwalten.
{#r_CustomerServicePortalUserRoles__table_g4p_jyh_ts__entry__2}

| Benutzerrolle | Was dieser Benutzer im Customer Service Portal tun kann |
|-|-|
| Kunde \[sn_customerservice.customer\] | * Erstellen Sie einen Fall für den Account dieses Benutzers. * Zeigen Sie eine Liste der von diesem Benutzer erstellten Fälle an. * Bearbeiten Sie von diesem Benutzer erstellte Fälle. * Zeigen Sie eine Liste der Assets an, die zu diesem Benutzer-Account gehören. * Suchen Sie nach Informationen. {#r_CustomerServicePortalUserRoles__ul_h2m_vyh_ts} |
| Kunden-Fallmanager \[sn_customerservice.customer_case_manager\] | * Erstellen Sie einen Fall für den Account dieses Benutzers und für untergeordnete Accounts. * Zeigen Sie eine Liste der von diesem Benutzer erstellten Fälle an, und zeigen Sie Fälle für untergeordnete Accounts an. * Bearbeiten Sie von diesem Benutzer erstellte Fälle und Fälle für untergeordnete Accounts. * Zeigen Sie eine Liste der Assets an, die dem Account dieses Benutzers und den untergeordneten Accounts gehören. * Suchen Sie nach Informationen. * Erstellen Sie einen Fall im Namen eines anderen Kontakts in diesem Account. * Zeigen Sie eine Liste der Fälle an, die zu diesem Account gehören. * Bearbeiten Sie Fälle, die zu dem Account gehören. {#r_CustomerServicePortalUserRoles__ul_lzg_jhc_qcb} Hinweis: Die Rolle „Kunden-Fallmanager" wird nicht automatisch der Systemeigenschaft sn_customerservice. contact_role_assignment hinzugefügt. Um diese Rolle Kunden- und Partneradministratoren zur Verfügung zu stellen, navigieren Sie zu KundenserviceAdministrationEigenschaften und fügen Sie ihn dieser Eigenschaft hinzu. |
| Kundenadministrator \[sn_customerservice.customer_admin\] | * Erstellen Sie einen Fall für den Account dieses Benutzers. * Erstellen Sie einen Fall im Namen eines anderen Kontakts für diesen Account. * Zeigen Sie eine Liste der Fälle an, die zu diesem Account gehören. * Bearbeiten Sie Fälle, die zu diesem Account gehören. * Zeigen Sie eine Liste der Assets an, die zu diesem Benutzer-Account gehören. * Suchen Sie nach Informationen. * Verwalten Sie Benutzer für diesen Account. {#r_CustomerServicePortalUserRoles__ul_zc3_lzh_ts} |
| Partner \[sn_customerservice.partner\] | * Erstellen Sie einen Fall für den Account dieses Benutzers. * Erstellen Sie einen Fall im Namen von Kunden-Accounts. * Zeigen Sie eine Liste der Fälle an, die zu diesem Benutzer gehören. * Bearbeiten Sie Fälle, die zu diesem Benutzer gehören. * Zeigen Sie eine Liste der Assets an, die zu diesem Benutzer-Account gehören. * Suchen Sie nach Informationen. {#r_CustomerServicePortalUserRoles__ul_rzg_b13_ts} |
| Partner-Administrator \[sn_customerservice.partner_admin\] | * Erstellen Sie einen Fall für den Account dieses Benutzers. * Erstellen Sie einen Fall im Namen von Kunden-Accounts. * Zeigen Sie eine Liste der Fälle an, die zu diesem Account und zu Kunden-Accounts gehören. * Zeigen Sie eine Liste der Assets an, die zu diesem Account und zu Kunden-Accounts gehören. * Bearbeiten Sie Fälle, die zu diesem Account und zu Kunden-Accounts gehören. * Verwalten Sie Benutzer für diesen Account und für Kunden-Accounts. {#r_CustomerServicePortalUserRoles__ul_j2f_n13_ts} |
[Tabelle : 1. Benutzerrollen des Customer Service Portals]

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