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sourceDocument: Xanadu: Customer Service Management
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    - Xanadu: Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Kundenservice-Mitarbeiter-Aufgaben

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* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Kundenservice-Mitarbeiter erstellen Fälle, interagieren mit Kunden und arbeiten an der Lösung von Fragen und Problemen. Kundenservice-Mitarbeiter verfügen über eine Reihe von Tools, mit denen sie Fälle lösen und schließen können.
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| Thema | Beschreibung |
|-|-|
| Mit Fällen arbeiten | * [Kundenservicefall erstellen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3AOkghi~Ly68IjZClagp~A "Kundenservice-Mitarbeiter und Mitarbeiter-Manager können Fälle mit der Kundenservice-Management-Anwendung erstellen.") * [Kundenservicefälle eines bestimmten Typs erstellen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Y5kZJPEpVWLXR_HijAR73w "Kundenservice-Mitarbeiter können verschiedene Arten von Fällen erstellen, indem sie in der Falltypauswahl eine Auswahl treffen.") * [Kundenservicefall zuweisen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/s6e9Jx7SgYDbN75dUvJROQ "Service Desk-Mitarbeiter können Fälle sich selbst oder anderen Kundenservice-Mitarbeitern zuweisen.") * [Fälle mit Knowledge Base- und Community-Inhalten lösen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cQxJVFu0yke2GA4D5Kvj6w "Ermöglichen Sie Kundenservice-Mitarbeitern, einen Fall schneller zu lösen, indem sie nach Informationen aus der Knowledge Base und der Community suchen und, falls hilfreich, diese dem Fall zuordnen.") * [Spezielle Bearbeitungsnotiz aktualisieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9IDIeea_Dr3JfkbHQg7riQ "Aktualisieren Sie eine spezielle Bearbeitungsnotiz für einen Datensatz.") * [Kundenservicefall schließen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kdbTOF0GnKFUTFYIPj3xyg "Sie können einen Fall zu jeder Zeit schließen, außer wenn er sich im Status Gelöst befindet.") {#csm-reorg-agent-tasks__ul_kl1_p1c_j1c} |
| Arbeiten Sie mit Fallaufgaben und fallbezogenen Datensätzen | * [Erstellen Sie eine Aufgabe für einen Kundenservicefall](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/X3nDcUbLg0QXisdcDu00Nw "Erstellen Sie eine Aufgabe für einen Kundenservicefall für zusätzliche Arbeit, die als Teil der Lösung des Falls abgeschlossen werden muss.") * [Erstellt eine Fallaufgabe eines bestimmten Typs für einen Kundenservicefall](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KSVcHATG62BztAe9h4vqbA "Kundenservice-Mitarbeiter können verschiedene Arten von Fallaufgaben erstellen, indem sie im Bildschirm für die Auswahl des Fallaufgabentyps eine Auswahl treffen.") * [Arbeitsaufträge für Kundenservice-Fälle erstellen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ivrLDSP9YVR0pjXYEnrWlw "Erstellen Sie einen Arbeitsauftrag für einen Kundenservicefall als Teil des Falllösungsprozesses.") * [Anforderungen im Namen von Kunden oder Verbrauchern erstellen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bUQ12GeL_8gM~K~BKHiGlw "Kundenservice-Mitarbeiter können Anforderungen im Namen von Kunden über Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM oder über die Schnittstelle der Plattform erstellen.") {#csm-reorg-agent-tasks__ul_lk2_w1c_j1c} |
| Antworten Sie auf Kunden | * [Activity Stream verwenden](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/f6ovcJ9gTcD~k_T0yCPU6g "Verbesserungen im Aktivitätenstrom sorgen für Ordnung im Aktivitätenstrom und reduzieren den Aufwand der Service Desk-Mitarbeiter, den Fallkontext zu verstehen.") * [Mit einer E-Mail-Schnellnachricht auf Fälle antworten](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JSrH3mI2xLHGiCMO~3TuSA "Verwenden Sie vordefinierte E-Mail-Schnellnachrichten, um schnell Antworten für Kunden zu erstellen. Service Desk-Mitarbeiter können vordefinierte Schnellnachrichten auswählen, um dem Nachrichtentext von E-Mails Inhalt hinzuzufügen.") * [Konferenzanruf aus einem Fall initiieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/W950QH9c43e__vKUzB31PA "Im Rahmen der Lösung eines Kundenservicefalls können Sie einen Konferenzanruf zwischen beteiligten Benutzern initiieren.") {#csm-reorg-agent-tasks__ul_pxs_jbc_j1c} |
[Tabelle : 1. Kundenservice-Mitarbeiter-Aufgaben]

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