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    - Xanadu: Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Mit einem Kundenservice-Mitarbeiter über das Consumer Service Portal chatten

# Mit einem Kundenservice-Mitarbeiter über das Consumer Service Portal chatten {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Chatten Sie mit einem Virtual Agent oder einem Kundenservice-Mitarbeiter im Consumer Service Portal, um Probleme schnell zu lösen.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_customerservice.consumer

## Prozedur

1. Klicken Sie im Verbraucherserviceportal auf das Chat-Symbol ( ![Chat-Symbol.]()), um eine Konversation zu starten.
2. Füllen Sie die Informationen aus, und klicken Sie auf Senden.  
   Ein Virtual Agent oder ein Kundenservice-Mitarbeiter antwortet.
3. **Wahlweise:** Um mit einer Person anstelle eines Virtual Agent zu sprechen, klicken Sie auf das ![Connect-Support-Symbol.]() und dann Support kontaktieren.
4. Wenn Sie mit dem Chat fertig sind, klicken Sie auf Konversation beenden.

## Nächste Maßnahme

Wenn der Kundenservice-Mitarbeiter einen neuen Fall erstellt oder die Diskussion mit einem vorhandenen Fall verknüpft, können Sie diese Fälle im Consumer Service Portal anzeigen, indem Sie auf Fälle klicken und die Fallliste anzeigen.