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    - Xanadu: Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Termin erstellen

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* Freigeben Version: Xanadu
* 
* Aktualisiert 1. August 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Als Service Desk-Mitarbeiter können Sie einen Termin mit der anfordernden Person eines Falls vereinbaren.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_csm_ocs.ext_manager oder sn_csm_ocs.ext_agent

## Prozedur

1. Navigieren zu AlleOutgesourcter KundenserviceMeine Fälle.
2. Öffnen Sie einen Fall.
3. Klicken Sie auf die zugehörige Liste Termine.
4. Füllen Sie die Felder im Terminformular aus.

   | Feld | Beschreibung |
   | Bis | Name des Kunden. |
   | E-Mail-Adresse eingeben | E-Mail-ID des Kunden. |
   | Startzeit | Wählen Sie Startuhrzeit und -datum aus. |
   | Endzeit | Wählen Sie Enduhrzeit und -datum aus. |
   | Erinnerung (Minuten) | Wählen Sie die Erinnerung für den Termin aus. |
   | Betreff | Geben Sie den Betreff ein. |
   | Standort | Geben Sie den Ort für den Termin ein. |
   | Nachricht | Geben Sie eine Nachricht für den Termin ein. |
   |-|-|

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5. Klicken Sie auf Absenden. Daraufhin wird der Termin in der zugehörigen Liste Termine im Status Bereit angezeigt.
6. Bearbeiten Sie den Termin, und klicken Sie auf Aktivität senden, um den Termin an die angegebene E-Mail-Adresse zu senden.  
   Hinweis:  
   Über den zugehörigen Link Termin absagen können Sie den Termin stornieren.