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sourceDocument: Xanadu: Customer Service Management
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    - Xanadu: Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Mit Terminbuchung per Chat-Konversation einen Termin verlegen

# Mit Terminbuchung per Chat-Konversation einen Termin verlegen {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Als Kunde oder Verbraucher können Sie im Chatfenster Virtual Agent im Serviceportal einen Termin neu planen.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: Kunde, Verbraucher

## Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Sie können nur einen Termin pro Standort planen. Nur angemeldete Benutzer können Termine planen.

## Prozedur

1. Navigieren Sie zur Startseite des Kundenservice -Portals oder Verbraucherserviceportals, indem Sie Ihrer Instanz-URL das Suffix /csm oder / csp hinzufügen.  
   Zum Beispiel: https://ihreportalurl.com/csm.
2. Klicken Sie auf das Chat-Symbol ( ![Chat-Symbol.]()), um das Chat-Fenster zu öffnen und einen Virtual Agent -Chat zu beginnen.
3. Geben Sie im <kbd class="ph userinput">Chatfenster Termin neu planen</kbd>ein.
4. Wählen Sie den Termin aus, den Sie verschieben möchten.  
   Abbildung : 1. Termine verlegen
5. Wählen Sie im Kalender ein Datum für den neuen Termin aus.  
   Abbildung : 2. Auswahl eines Datums im Kalender

## Ergebnisse

Der Termin wurde verlegt.
**Zugehörige Tasks**   

* [Einen Termin planen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/nThMyPgWDhxK83YinOtO0A "Planen Sie als Kunde oder Verbraucher einen Termin im Chatfenster Virtual Agent im Serviceportal.")
* [Einen Termin absagen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SaohYUCVioHe4Iyw6G0PzQ "Stornieren Sie als Kunde oder Verbraucher einen Termin im Chatfenster Virtual Agent im Serviceportal.")