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sourceDocument: Xanadu: Customer Service Management
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    - Xanadu: Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Agent-Tools

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* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Versetzen Sie Service Desk-Mitarbeiter in die Lage, Fälle schnell und effizient zu lösen, indem Sie ihnen Tools wie Geführte Entscheidungen, Playbooks, dynamische zugehörige Datensätze und die Kundenzentrale zur Verfügung stellen.
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| Tool | Beschreibung |
|-|-|
| [Guided Decisions](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3MA29Y8FElkAtiTUJRN9DA "Erstellen Sie mit der Anwendung ServiceNow Geführte Entscheidungen Experience strukturierte Problembehandlungsprozesse für Ihre Service Desk-Mitarbeiter. Helfen Sie Ihren Service Desk-Mitarbeitern, komplexe Probleme auf konsistente Weise zu lösen.") | Richten Sie strukturierte Problembehandlungsprozesse ein, damit Service Desk-Mitarbeiter komplexe Probleme auf konsistente Weise lösen können. |
| [Playbooks](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7i8NQUkKgvkelcu26Up8zQ "Konfigurieren Sie verschiedene Playbook-Einstellungen, etwa die ausgewählte Aktivitätsansicht und die Festlegung der Sichtbarkeit von Aktivitäten.") | Richten Sie Playbooks ein, um Service Desk-Mitarbeitern Schritt-für-Schritt-Anleitungen für die Lösung bestimmter Arten von Kundenservicefällen zu geben, einschließlich Onboarding-, Beschwerde- und Produktsupportfälle. |
| [Dynamische zugehörige Datensätze](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/YyrRQ2OeZdapB0ffxuZGfw "Systemadministratoren können die Funktion für dynamische zugehörige Datensätze so konfigurieren, dass zugehörige Datensätze in Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM im kontextbezogenen Seitenbereich angezeigt werden. Diese Datensätze ändern sich dynamisch abhängig vom Kontext der aktuellen Datensatz- oder Playbook-Aktivität.") | Konfigurieren Sie die Funktion „Dynamische zugehörige Datensätze", um zugehörige Datensätze im kontextbezogenen Seitenbereich in CSM Configurable Workspace anzuzeigen. Diese Datensätze ändern sich dynamisch abhängig vom Kontext der aktuellen Datensatz- oder Playbook-Aktivität. |
| [Kundenzentrale](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9s2gdmroHQbaymxV~uh60w "Sie stellen Kundenservice-Mitarbeitern alle Informationen zu einem Kunden an einer zentralen Stelle bereit, indem Sie die Ansichten „Kundeninformationen“ und „Kundenaktivität“ für die Kundenzentrale konfigurieren.") | Konfigurieren Sie die Ansichten Kundeninformationen und Kundenaktivität in der Kundenzentrale, um Service Desk-Mitarbeitern alle Informationen zu einem Kunden an einem zentralen Ort zur Verfügung zu stellen. |
| [Customer Service mobile-Anwendung](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/uBA32G93zbDrDIaMFvo1Sg "Konfigurieren Sie die mobile Customer Service-App, und passen Sie sie für Kundenservice-Mitarbeiter an, die die Anwendungsinstanz auf ihren Mobilgeräten verwenden.") | Konfigurieren und passen Sie die Customer Service Mobile-Anwendung für Service Desk-Mitarbeiter an, die die Anwendungsinstanz auf ihren Mobilgeräten verwenden. |
[Tabelle : 1. Agent-Tools einrichten]

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