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sourceDocument: Xanadu: Customer Service Management
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    - Xanadu: Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Autoresponder-Benachrichtigungen konfigurieren

# Autoresponder-Benachrichtigungen konfigurieren {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Konfigurieren Sie die Funktion Autoresponder für die Freigabe relevanter Inhalte in E-Mail-Benachrichtigungen zur Abwendung von Fällen.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: admin

Aktivieren Sie das Plugin „Predictive Intelligence for Kundenservice-Management" (com.snc.csm_ml). Weitere Informationen finden Sie [unter Plugins aktivieren](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_ActivateAPlugin&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&ft:locale=en-US) und [Lösungsdefinitionen von Predictive Intelligence für CSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/R5_Fv_aTc6aRXr5VOlQaPw "Verwenden Sie Ihre Instanzdatensätze, um Kundenservice-Management-spezifische Lösungen zu erstellen.").

## Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Wenn Sie das Plugin „Predictive Intelligence for Kundenservice-Management" installieren und aktivieren (com.snc.csm_ml), werden auch die folgenden zugehörigen Plugins aktiviert:

* Plugin „Customer Service" (com.sn_customerservice)
* Plugin „Predictive Intelligence for Contextual Search" (com.snc.contextual_search_ml)
* Plugin „Email Notification Script for Contextual Search Results" (com.snc.adv_cxs_results_email_script)
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Sie können die Funktion Autoresponder auch für andere Aufgaben als Kundenservicefälle konfigurieren. Weitere Informationen finden Sie unter [Autoresponder für andere Aufgaben als Fälle konfigurieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VL_s5e~1ReZ1qIwa2EKj_w "Konfigurieren Sie die Funktion Autoresponder, um hilfreiche Ressourcen für andere Aufgaben als Kundenservicefälle zu senden.").

## Prozedur

1. Befolgen Sie die Schritte unter diesem Link: [Autoresponder aktivieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Fc7i_PGcPzQJIY2oylDbFQ "Aktivieren Sie die Funktion Autoresponder, um Inhalte, die zur Abwendung von Fällen vorgeschlagen werden, in E-Mail-Benachrichtigungen aufzunehmen.").
2. Befolgen Sie die Schritte unter diesem Link: [Ähnlichkeitslösung für die Suche nach Autoresponder-Benachrichtigungsinhalten trainieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RsSHUqvolYA7lyigQcORwg "Aktualisieren und trainieren Sie eine Ähnlichkeitslösungsdefinition, damit die Funktion Autoresponder Inhalte vorschlagen kann, indem die Kurzbeschreibung eines Kundenservicefalls mit denen vorhandener Wissensartikel verglichen wird.").
3. **Wahlweise:** Führen Sie die Schritte unter diesem Link aus: [Konfigurieren Sie den Suchkontext für Auto-Responder](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KAGpeujViuziZwZvbd0nbQ "Sie können den vordefinierten Suchkontext für Kundenservicefälle so konfigurieren, dass relevante Suchressourcen in Autoresponder-E-Mail-Benachrichtigungen enthalten sind.").
4. **Wahlweise:** Befolgen Sie die Schritte unter diesem Link: [Anzahl der Artikel in Autoresponder-Benachrichtigungen für Fälle begrenzen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/h7V46bvpPf0WelPrmKMG_w "Senden Sie die relevantesten Wissensartikel in Autoresponder-Benachrichtigungen für Kundenservicefälle, indem Sie die Anzahl der enthaltenen Wissensartikel beschränken.").
5. **Wahlweise:** Befolgen Sie die Schritte unter diesem Link: [Erweiterte Kontextsuchergebnisse in Autoresponder-Benachrichtigungen einbeziehen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/795x1bBArsFZqXOzHysfPQ "Verwenden Sie geskriptete Erweiterungspunkte, um die Ergebnisse der erweiterten Kontextsuche in E-Mail-Benachrichtigungen für Inhalte einzubeziehen, die von der Funktion Autoresponder vorgeschlagen werden.").  
   Hinweis:  
   Standardmäßig werden Wissensartikel, die in den letzten 30 Tagen vom Benutzer angezeigt wurden, nicht in die E-Mail-Benachrichtigung aufgenommen. Sie können den Erweiterungspunkt getViewedContent verwenden, um den Filter nach der Dauer des zuletzt angezeigten Inhalts zu ändern.
6. **Wahlweise:** Befolgen Sie die Schritte unter diesem Link: [Textsuchempfehlungen in Autoresponder-Benachrichtigungen aktivieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hAoro3yzT_b6mvrLzln~WQ "Konfigurieren Sie die Funktion Autoresponder so, dass Empfehlungen gesendet werden, die einer Textsuche in einer Fallkurzbeschreibung entsprechen, um einen Kundenservicefall zu lösen, wenn die Ergebnisse von Predictive Intelligence unzureichend oder nicht verfügbar sind.").
7. **Wahlweise:** Befolgen Sie die Schritte unter diesem Link: [Fälle in die Autoresponder-Benachrichtigungen einbeziehen, die über angegebene Kommunikationskanäle protokolliert wurden](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yJxpkrdVDlCgiZawI2KElQ "Senden Sie Autoresponder-E-Mail-Benachrichtigungen für Kundenservicefälle, die über einen Kommunikationskanal protokolliert werden.").
8. **Wahlweise:** Befolgen Sie die Schritte unter diesem Link: [Wissensartikel aus benutzerdefinierten Portalen in Autoresponder-Benachrichtigungen einbeziehen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/iNqCIbrosKlEdNQfTi36sA "Konfigurieren Sie die Funktion Autoresponder so, dass Wissensartikel aus einem benutzerdefinierten Portal vorgeschlagen werden.").  
   Hinweis:  
   Wenn Sie die Funktion Autoresponder für die Verwendung eines benutzerdefinierten Portals konfigurieren, wird die Standardkonfiguration für das Kunden- und Verbraucherserviceportal nicht verwendet. Stellen Sie sicher, dass Sie diese Konfiguration verwenden, wenn Sie über ein eigenes benutzerdefiniertes Portal verfügen und nicht das Kunden- oder Verbraucherserviceportal verwenden möchten.
**Zugehörige Konzepte**   

* [Autoresponder für Abwendung von Fällen verwenden](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RVk5sXvShGruMZn3iDBFRQ "Sie können Fälle abwenden, indem Sie automatisch relevante Inhalte über die Autoresponder-Funktion senden, nachdem ein Kundenkontakt oder Verbraucher einen Fall erstellt hat.​")