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sourceDocument: Xanadu: Customer Service Management
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    - Xanadu: Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Autoresponder aktivieren

# Autoresponder aktivieren {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Aktivieren Sie die Funktion Autoresponder, um Inhalte, die zur Abwendung von Fällen vorgeschlagen werden, in E-Mail-Benachrichtigungen aufzunehmen.

## Vorbereitungen

Aktivieren Sie das Plugin „Predictive Intelligence for Customer Service Management" (com.snc.csm_ml). Weitere Informationen finden Sie [unter Plugins aktivieren](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_ActivateAPlugin&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&ft:locale=en-US) und [Lösungsdefinitionen von Predictive Intelligence für CSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/R5_Fv_aTc6aRXr5VOlQaPw "Verwenden Sie Ihre Instanzdatensätze, um Kundenservice-Management-spezifische Lösungen zu erstellen.").

Erforderliche Rolle: admin

## Prozedur

1. Navigieren zu AlleKundenserviceAdministrationEigenschaften.
2. Aktivieren Sie im Abschnitt „Autoresponder-Empfehlungen" das Kontrollkästchen für die Eigenschaft Autoresponder-Empfehlungen aktivieren (sn_customerservice.case.autoresponder.enable).
3. Klicken Sie auf Speichern.