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sourceDocument: Xanadu: Customer Service Management
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    - xanadu

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    - Xanadu: Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Einem Account ein Teammitglied zuweisen

# Einem Account ein Teammitglied zuweisen {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Weisen Sie ein Teammitglied einem Account zu, indem Sie in der Anwendung Kundenservice-Management (CSM) einen Mitarbeiter und dessen Rolle bzw. Zuständigkeit auswählen. Wenn Sie ein Teammitglied einem Account mit Account Manager-Zuständigkeit zuweisen, kann es im Namen des Accounts Informationen anzeigen und Aktionen ausführen, z. B. das Erstellen oder Aktualisieren von Fällen im Kundenportal.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_customerservice_manager oder admin  
Hinweis:  
Das Plugin „CSM Contributor User" (com.snc.csm_contributor_user) muss installiert sein.

## Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Wenn Sie der Systemadministrator sind, können Sie einem Account ein Teammitglied über die zugehörige Liste „Account-Teammitglieder" im Formular „Definition der Verantwortlichkeit" zuweisen.

Wenn Sie der Kundenservice-Manager sind, können Sie einem Account ein Teammitglied aus der zugehörigen Liste „Account-Teammitglieder" im Account- oder Partnerdatensatz zuweisen.

## Prozedur

1. Navigieren zu AlleKundenserviceKundeAccounts oder Partner.
2. Wählen Sie einen Account aus.
3. Wählen Sie in der zugehörigen Liste „Account-Teammitglieder" Neu.  
   Das Mitglied des Account-Teams muss die Rolle sn_customerservice.relationship_contributor aufweisen.
4. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.  
   {#t_AssignTeamMemberToAccount__table_jb3_qpg_q5__entry__2}

   | Feld | Definition |
   |-|-|
   | Account | Account, dem der Anwender zugewiesen ist. Wenn Sie einen Anwender aus einem Account oder Partnerdatensatz zuweisen, wird dieses Feld automatisch ausgefüllt. Andernfalls können Sie in der Liste „Accounts" einen Account auswählen. |
   | Verantwortlichkeit | Für diesen Mitarbeiter ausgewählte Rolle oder Zuständigkeit. |
   | Anwender | Ausgewählter Mitarbeiter, der die Rolle oder Aufgabe erfüllt. Hinweis: Ab Release Xanadu \] können externe Mitarbeiter der Serviceorganisation \[sn_csm_service_organization_external_staff\] als Account-Beziehungsmanager über Account-Teammitglieder (Account-Mitarbeiter-Beziehungen) hinzugefügt werden. |
   [Tabelle : 1. Felder des Formulars „Account-Teammitglied"]

   {#t_AssignTeamMemberToAccount__table_jb3_qpg_q5}
5. Wählen Sie Absenden.