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sourceDocument: Xanadu: Customer Service Management
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    - xanadu

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    - Xanadu: Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Erstellen Sie eine Berechtigung

# Erstellen Sie eine Berechtigung {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Erstellen Sie eine Berechtigung in der Anwendung Kundenservice-Management, um die vorhandenen Fälle für einen Account, ein Produkt oder einen Servicevertrag anzuzeigen. Durch das Erstellen einer Berechtigung verstehen Sie die Supportstufe und die Kommunikationskanäle, die ein Service Desk-Mitarbeiter verwenden kann.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: admin oder sn_customerservice_manager

## Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Erstellen Sie eine Berechtigung, um die Art von Support zu definieren, den ein Kunde erhält.

## Prozedur

1. Öffnen Sie ein Installationsbasiselement, und wählen Sie in der zugehörigen Liste Berechtigungenaus.
2. Wählen Sie Neu.
3. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.  
   Weitere Informationen finden Sie unter [Berechtigungen konfigurieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ryFZjieA1d19UK07SR6i9A "Eine Berechtigung definiert die Art von Support, den ein Kunde erhält, sowie die unterstützten Kommunikationskanäle.") und [Berechtigungen für CSM-Entitäten erstellen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Bf9vArPEEqGQjYrWa~4Qjg "Erstellen Sie eine Berechtigung für eine Kundenservice-Management-Entität, z. B. einen Account, einen Verbraucher oder ein Produkt.").
4. Wählen Sie Absenden.