--- sourceDocument: Xanadu: Customer Service Management sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/xanadu/customer-service-management Release : - xanadu ft:locale : - de-DE ft:publication_title : - Xanadu: Customer Service Management ft:clusterId : - csm bundleId : - csm workflow : - Customer and Industry --- # CSM/ITSM-Integrationsrollen zuweisen # CSM/ITSM-Integrationsrollen zuweisen {#ariaid-title1} * Freigeben Version: Xanadu * * Aktualisiert 1. August 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 Minuten Lesedauer Um die Funktion „Service Management Integration" zu aktivieren, weisen Sie die CSM-/ITSM-Integrationsrollen zu, die in der Anwendung Incident Management enthalten sind. Die Service Management Integration-Plugins fügen der Rolle „Kundenservice-Mitarbeiter" (sn_customerservice_agent) keine Rollen hinzu. Um die Funktion „Service Management Integration" zu aktivieren, müssen Sie die CSM-/ITSM-Integrationsrollen zuweisen, die in der Anwendung Incident Management enthalten sind. * Weisen Sie Service Desk-Mitarbeitern mithilfe des geführten Setups Rollen zu. Weitere Informationen finden Sie unter [Integration in IT Service Management mithilfe des geführten Setups](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2vzkFILlQXAkicwVunOyxA "Verwenden Sie das geführte Setup für die Integration von Kundenservice-Management mit den Anwendungen zum Management von Anforderungen, Incidents, Problemen und Changes."). * Weisen Sie Service Desk-Mitarbeitern mit der Anwenderadministrationsfunktion Now Platform Rollen zu. Weitere Informationen finden Sie [unter Einem Benutzer eine Rolle zuweisen](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_AssignARoleToAUser&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&ft:locale=en-US). {#assign-csm-itsm-integration-roles__ul_bw4_x4x_zxb} ## CSM-/ITSM-Integrationsrollen {#ariaid-title2} Für die CSM-Integration mit ITSM sind verschiedene Arten von Rollen verfügbar. ### CSM-/ITSM-Integrationsrollen für Service Desk-Mitarbeiter {#csm-itsm-integration-roles__section_rbt_h4x_zxb} Mit diesen Rollen können Kundenservice-Mitarbeiter Incident-, Problem-, Change-und Anforderungsdatensätze für Kundenservicefälle anzeigen und erstellen. {#csm-itsm-integration-roles__table_xhr_dq2_hhb__entry__3} | Rollentitel \[Name\] | Beschreibung | Enthält Rollen | |-|-|-| | sn_incident_read | Kundenservice-Mitarbeiter mit dieser Rolle können: * Zeigen Sie Informationen zu einem Incident-Datensatz an, der einem Kundenservicefall zugeordnet ist. * Einen vorhandenen Incident-Datensatz einem Kundenservicefall zuordnen. * Einen Incident-Datensatz, der einem Kundenservicefall zugeordnet ist, entfernen. {#csm-itsm-integration-roles__ul_q2k_mzx_hcc} | * dependency_views * workspace_agent * view_changer * sn_comm_management.comm_plan_viewer * cmdb_read * cmdb_query_builder_read {#csm-itsm-integration-roles__ul_m5p_cr2_hhb} | | sn_incident_write | Kundenservice-Mitarbeiter mit dieser Rolle können: * Einen Incident-Datensatz für einen Kundenservicefall erstellen. * Einen vorhandenen Incident-Datensatz einem Kundenservicefall zuordnen. * Einen Incident-Datensatz, der einem Kundenservicefall zugeordnet ist, entfernen. {#csm-itsm-integration-roles__ul_fvz_pq2_hhb} | sn_incident_read | | sn_problem_read | Kundenservice-Mitarbeiter mit dieser Rolle können: * Zeigen Sie Informationen zu einem Problemdatensatz an, der einem Kundenservicefall zugeordnet ist. * Einen vorhandenen Problemdatensatz einem Kundenservicefall zuordnen. * Einen Problemdatensatz entfernen, der einem Kundenservicefall zugeordnet ist. {#csm-itsm-integration-roles__ul_l1y_5zx_hcc} | * dependency_views * workspace_agent * view_changer * cmdb_read * cmdb_query_builder_read {#csm-itsm-integration-roles__ul_i1q_3r2_hhb} | | sn_problem_write | Kundenservice-Mitarbeiter mit dieser Rolle können: * Einen Problemdatensatz für einen Kundenservicefall erstellen. * Einen vorhandenen Problemdatensatz einem Kundenservicefall zuordnen. * Einen Problemdatensatz entfernen, der einem Kundenservicefall zugeordnet ist. {#csm-itsm-integration-roles__ul_d2j_s52_hhb} | sn_problem_read | | sn_change_read | Kundenservice-Mitarbeiter mit dieser Rolle können: * Zeigen Sie Informationen zu einem Change-Datensatz an, der einem Kundenservicefall zugeordnet ist. * Einen vorhandenen Change-Datensatz einem Kundenservicefall zuordnen. * Einen Change-Datensatz entfernen, der einem Kundenservicefall zugeordnet ist. {#csm-itsm-integration-roles__ul_tqq_41y_hcc} | * dependency_views * workspace_agent * view_changer * cmdb_read * app_service_user * cmdb_query_builder_read {#csm-itsm-integration-roles__ul_ppb_vq2_hhb} | | sn_change_write | Kundenservice-Mitarbeiter mit dieser Rolle können: * Einen Change-Datensatz für einen Kundenservicefall erstellen. * Einen vorhandenen Change-Datensatz einem Kundenservicefall zuordnen. * Einen Change-Datensatz entfernen, der einem Kundenservicefall zugeordnet ist. {#csm-itsm-integration-roles__ul_omz_dw2_hhb} | * sn_change_read * template_editor * cmdb_query_builder {#csm-itsm-integration-roles__ul_gll_yq2_hhb} | | sn_request_read | Kundenservice-Mitarbeiter mit dieser Rolle können Informationen zu Anforderungsdatensätzen anzeigen, die einem Kundenservicefall in der zugehörigen Liste Anforderungen zugeordnet sind. | Keine | | sn_request_write | Kundenservice-Mitarbeiter mit dieser Rolle können Anforderungsdatensätze für Kundenservicefälle erstellen. | * sn_request_read * task_editor * dependency_views * workspace_agent * view_changer * cmdb_read * cmdb_query_builder_read {#csm-itsm-integration-roles__ul_kgc_5w2_hhb} | [Tabelle : 1. CSM-/ITSM-Integrationsrollen für Service Desk-Mitarbeiter] {#csm-itsm-integration-roles__table_xhr_dq2_hhb} ### CSM-/ITSM-Integrationsrollen für externe Kunden {#csm-itsm-integration-roles__section_ck2_fpx_zxb} Mit diesen Rollen können externe Kunden die folgenden Aktionen ausführen: * Sie können Anforderungsdatensätze in den Kunden- und Verbraucherserviceportalen anzeigen und erstellen. * Genehmigen Changes und Anforderungen über das Kundenserviceportal {#csm-itsm-integration-roles__ul_o4w_qsx_zxb} {#csm-itsm-integration-roles__table_x3w_2d1_g3b__entry__2} | Rolle | Aktionen | |-|-| | Kundenadministrator \[sn_customerservice.customer_admin\] | Benutzer mit dieser Rolle können: * Den Servicekatalog und die Katalogelemente durchsuchen und eine Auswahl treffen. * Anforderungen für sich selbst, für andere Kontakte aus demselben Account oder für untergeordnete Accounts erstellen. * Die Anforderungsdetails anzeigen. {#csm-itsm-integration-roles__ul_tz3_3d1_g3b} | | Partner \[sn_customerservice.partner\] | Benutzer mit dieser Rolle können: * Den Servicekatalog und die Katalogelemente durchsuchen und eine Auswahl treffen. * Anforderungen für sich selbst erstellen (wenn sie auch die Kundenrolle haben). * Anforderungen im Namen der Accounts, mit denen sie eingerichtete Beziehungen haben, erstellen. * Fälle und Anforderungen anzeigen. {#csm-itsm-integration-roles__ul_vqf_4ld_qgb} | | Kunden-Fallmanager \[sn_customerservice.customer_case_manager\] | Benutzer mit dieser Rolle können: * Den Servicekatalog und die Katalogelemente durchsuchen und eine Auswahl treffen. * Anforderungen für sich selbst oder für andere Kontakte aus demselben Account erstellen. * Die Anforderungsdetails anzeigen. {#csm-itsm-integration-roles__ul_vgb_td1_g3b} | | Kunde \[sn_customerservice.customer\] | Benutzer mit dieser Rolle können: * Erstellen Sie eine -Anforderung. * Die Anforderungsdetails anzeigen. {#csm-itsm-integration-roles__ul_sms_d21_g3b} | | Proxy-Kontakt \[sn_customerservice.proxy_contact\] | Benutzer mit dieser Rolle können: * Den Servicekatalog und die Katalogelemente durchsuchen und eine Auswahl treffen. * Anforderungen im Namen von Kunden erstellen. * Die Account- und Kontaktinformationen der Kunden hinzufügen. * Die Details des Falls und die zugehörige Anforderung anzeigen. {#csm-itsm-integration-roles__ul_xmh_jbc_g3b} | [Tabelle : 2. CSM-/ITSM-Integrationsrollen für externe Kunden] {#csm-itsm-integration-roles__table_x3w_2d1_g3b}