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    - Xanadu: Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Zeitpläne für Kundenservice-Mitarbeiter überprüfen und genehmigen

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* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Manager können Zeitkarten und Stundennachweise für Kundenservice-Mitarbeiter in ihren Zuweisungsgruppen überprüfen.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_customerservice_manager

## Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Wenn ein Stundennachweis genehmigt wird, werden die Zeitkarten verarbeitet und verwendet, um Kostenlinien zu erstellen, die auf die definierten Arbeitsratenkarten verweisen.

## Prozedur

1. Navigieren zu AlleKundenserviceManagerZeitnachweise -- Genehmigung ausstehend.
2. Wählen Sie einen Stundennachweis aus.
3. Überprüfen Sie bei Bedarf die Zeitkarten, die diesem Stundennachweis in der zugehörigen Liste Zeitkarten zugewiesen sind.
4. Klicken Sie auf eine der verfügbaren Aktionen.  

   | Option | Bezeichnung |
   | Genehmigen | Der Status des Stundennachweises und die zugehörigen Zeitkarten wird in Verarbeitet geändert. Daraufhin sind die Nachweise und Zeitkarten schreibgeschützt. |
   | Ablehnen | Der Status des Stundennachweises und der zugehörigen Zeitkarten wird zu Abgelehnt geändert. Der Kundenservice-Mitarbeiter kann den Stundennachweis ändern und zur Genehmigung erneut übermitteln. |
   |-|-|

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