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sourceDocument: Xanadu: Customer Service Management
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    - xanadu

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    - Xanadu: Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Kundenservicefälle eines bestimmten Typs erstellen

# Kundenservicefälle eines bestimmten Typs erstellen {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Kundenservice-Mitarbeiter können verschiedene Arten von Fällen erstellen, indem sie in der Falltypauswahl eine Auswahl treffen.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_customerservice_agent

## Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

[Welche Falltypen Service Desk-Mitarbeiter erstellen können, hängt von der Konfiguration der Funktionen für Kundenservicefalltypen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RSz076Iy9VwPicQl_wF5sA "Ein Falltyp repräsentiert die Prozesse und Daten, die erforderlich sind, um eine bestimmte Art von Kundenproblem zu lösen. Verwenden Sie die Funktion „Falltypen“, um die verschiedenen Arten von Kundenservicefällen zu erstellen und zu konfigurieren, die Ihre Organisation benötigt.") und [Servicedefinitionen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/F1eecP~un~keCpt_XwOTFQ "Verwenden Sie Servicedefinitionen, um Verbindungen zwischen Produkten, Services und Falltypen herzustellen. Kunden können diese Definitionen verwenden, um die benötigten Services schnell zu erkennen und anzufordern. Service Desk-Mitarbeiter können mit diesen Definitionen Fälle des richtigen Typs zur Unterstützung ihrer Serviceanfragen erstellen.") ab. Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Themen:

* [Kundenservicefall-Typen konfigurieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/d~lqPruJ9Zt5hdF_tbpPGw "Konfigurieren Sie Falltypen, um verschiedene Arten von Kundenproblemen zu behandeln. Ein Kundenservicefall-Typ repräsentiert die Prozesse und Daten, die erforderlich sind, um einen bestimmten Typ von Kundenproblem zu lösen.")
* [Typen von Kundenservicefällen verwalten](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/f3LtafvlSGfVjZUUOEckLw "Verwalten Sie die Einstellungen und die Konfiguration für einen Falltyp im Formular „Falltyp“.")
* [Servicedefinitionen werden konfiguriert](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pOXhLqZCGQ8t7MFkV2SJoQ "Erstellen Sie Servicedefinitionen für die Arten von Services, die zur Unterstützung Ihrer Produkte erforderlich sind. Ordnen Sie verschiedene Funktionen wie Falltypen, Playbooks und Datensatzersteller mit Servicedefinitionen zu, damit Kunden die benötigten Services anfordern können und Service Desk-Mitarbeiter Fälle des richtigen Typs zur Unterstützung dieser Services erstellen können.")
{#create-case-of-specific-case-type__ul_uyc_yrb_k4b}  
In Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSMverwenden Service Desk-Mitarbeiter die [Falltypauswahl](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/irEwnN8a0kl2H42qgA_OZA "Mit der Falltypauswahl können Kundenservice-Mitarbeiter schnell und einfach die richtige Art von Fall für einen Kontakt oder Verbraucher erstellen, indem sie aus einer Liste verfügbarer Falltypen oder Services auswählen."), um Auswahlmöglichkeiten zu treffen und Fälle zu erstellen.  
Hinweis:  
Verwenden Sie in der Core-UI den Fall-Interceptor, um eine Auswahl zu treffen und einen Fall zu erstellen.

## Prozedur

1. Erstellen Sie einen Fall, indem Sie eine der folgenden Aktionen auswählen.  
   {#create-case-of-specific-case-type__table_ulq_m3j_yxb__entry__2}

   | Aktion des Service Desk-Mitarbeiters | Beschreibung |
   |-|-|
   | Wählen Sie Neu. | Wählen Sie diese Aktion aus Falllisten und Falltyplisten wie „Meine Fälle" oder „Meine Beschwerdefälle" aus. |
   | Wählen Sie Fall erstellen aus | Wählen Sie diese Aktion aus den folgenden Datensätzen aus: * Interaktion * Account * Kontakt * Verbraucher * Verkauftes Produkt * Installationsbasiselement {#create-case-of-specific-case-type__ul_vsy_cf1_yxb} |
   [Tabelle : 1. Beschreibung des Felds „Aktion des Service Desk-Mitarbeiters".]

   {#create-case-of-specific-case-type__table_ulq_m3j_yxb}
2. Treffen Sie eine Auswahl aus der Version der Falltypauswahl, die vom Systemadministrator konfiguriert wurde.  
   {#create-case-of-specific-case-type__table_ulg_q1l_dwb__entry__2}

   | Version | Schritte |
   |-|-|
   | Mehrfachauswahl | 1. Wählen Sie den Falltyp aus. 2. Wählen Sie bei Bedarf eine optionale Kategorie und einen optionalen Untertyp aus, um die verfügbaren Auswahlmöglichkeiten einzugrenzen. 3. Wählen Sie Fall erstellen aus. {#create-case-of-specific-case-type__ol_kht_w1l_dwb} Hinweis: Wenn für einen Falltyp kein Untertyp konfiguriert wurde, wird das Feld für den Untertyp nicht angezeigt. |
   | Einzelauswahl | 1. Wählen Sie den Falltyp aus. 2. Wählen Sie Fall erstellen aus. {#create-case-of-specific-case-type__ol_jhz_2bl_dwb} |
   | Produktserviceauswahl | 1. Aktivieren oder deaktivieren Sie das Kontrollkästchen Dieser Fall gilt für ein im Besitz befindliches Produkt. Dieses Kontrollkästchen steuert die Anzeige des Felds „ Produkt ". 2. Wählen Sie, falls angezeigt, ein Produktaus. 3. Wählen Sie einen Serviceaus. 4. Wählen Sie einen Falltyp aus. 5. Wählen Sie Fall erstellen aus. {#create-case-of-specific-case-type__ol_wmp_4bl_dwb} |
   [Tabelle : 2. Beschreibung des Versionsfelds der Fallauswahl]

   {#create-case-of-specific-case-type__table_ulg_q1l_dwb}
3. Füllen Sie die Felder im Fallformular aus.  
   Weitere Informationen zu diesen Feldern finden Sie unter [Kundenservicefall erstellen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3AOkghi~Ly68IjZClagp~A "Kundenservice-Mitarbeiter und Mitarbeiter-Manager können Fälle mit der Kundenservice-Management-Anwendung erstellen.").
4. Klicken Sie auf Speichern.