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sourceDocument: Xanadu: Customer Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/xanadu/customer-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - de-DE

ft:publication_title :

    - Xanadu: Customer Service Management

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Integrationseinstellungen für ServiceNow -Services und -Komponenten in AEM konfigurieren

# Integrationseinstellungen für ServiceNow -Services und -Komponenten in AEM konfigurieren {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
* 
* Aktualisiert 1. August 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 Minuten Lesedauer

Sie müssen Ihre ServiceNow-Dienste und -Komponenten so einrichten, dass sie sich in Ihre Adobe Experience Manager (AEM)-Instanz integrieren lassen.

## Einstellungen zum Aktivieren der Verwendung von ServiceNow-Services in AEM {#aem-integration-setup__section_zpn_5pj_vkb}

Sie können die folgenden Arten von Konfigurationseinstellungen für ServiceNow-Services in AEM definieren:

* Authentifizierungseinstellungen mit einem Drittpartei-OIDC-Provider (siehe [OIDC-Provider-Details in Adobe Experience Manager konfigurieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jPHV0r~Qt3ax43IOGy0Qag#aem-configure-oidc "Konfigurieren Sie die Drittpartei-OIDC-Provider-Details in Ihrer Adobe Experience Manager-Instanz (AEM), um als authentifizierter Benutzer auf die ServiceNow-Komponenten zuzugreifen.")).
* Spezifische Einstellungen für ServiceNow-Services (siehe [OSGi-Konfigurationseinstellungen für ServiceNow-Services definieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VpdCuIJE0GIK4pqT6Gq8zw#aem-sn-configuration "Definieren Sie OSGi-Konfigurationseinstellungen für ServiceNow-Services, die von ServiceNow-Komponenten in Adobe Experience Manager (AEM) verwendet werden.")).
* Protokolldatei-Einstellungen für ServiceNow-Services (siehe [Protokolldateieinstellungen für die ServiceNow-Services in Adobe Experience Manager (AEM) konfigurieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VpdCuIJE0GIK4pqT6Gq8zw#aem-configure-log "Konfigurieren Sie Protokolldateieinstellungen für ServiceNow-Services in Adobe Experience Manager (AEM), um Debug-Protokolle zu generieren, die bei der Erkennung von Problemen im Authentifizierungsprozess helfen.")).
{#aem-integration-setup__ul_ck4_22y_tkb}

## Einstellungen für die Verwendung von ServiceNow-Komponenten in AEM {#aem-integration-setup__section_wmy_vpj_vkb}

Um den Knowledge API-Endpunkt in Ihrer AEM-Instanz zu verwenden, müssen Sie die CORS-Regel (Cross-Origin Resource Sharing) für Ihre ServiceNow-Instanz definieren. Weitere Informationen finden Sie unter [Cross Origin Ressource Sharing-Regeln für den Zugriff auf die ServiceNow-API-Endpunkte von AEM definieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VpdCuIJE0GIK4pqT6Gq8zw#aem-set-cors-rules "Definieren Sie eine CORS-Regel (Cross-Origin Resource Sharing) auf Ihrer ServiceNow-Instanz, um von Ihrer AEM-Instanz (Adobe Experience Manager) aus auf Endpunkte der Knowledge Management-REST-API, Fall-API oder CSM-Anhang-API zuzugreifen.").

## OSGi-Konfigurationseinstellungen für ServiceNow-Services definieren {#ariaid-title2}

Definieren Sie OSGi-Konfigurationseinstellungen für ServiceNow-Services, die von ServiceNow-Komponenten in Adobe Experience Manager (AEM) verwendet werden.

### Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: AEM-Administrator

### Prozedur

1. Greifen Sie auf die Webkonsole in AEM zu, indem Sie eine URL im folgenden Format verwenden: https://\<AEM_Hostname\>:\<AEM_Port\>/system/console/configMgr.
2. Suchen Sie nach <kbd class="ph userinput">ServiceNow-Konfiguration</kbd>.
3. Klicken Sie in der Spalte Name auf den Link ServiceNow-Konfiguration.
4. Geben Sie Werte für die Konfigurationseinstellungen an.  
   {#aem-sn-configuration__table_hxt_1zj_vkb__entry__2}

   | Feld | Beschreibung |
   |-|-|
   | Basisinstanz-URL | Vollständige URL Ihrer ServiceNow-Instanz. |
   | Knowledge Bases | Systembezeichner (sys_id) einer Knowledge Base, die zugehörige Wissensartikel enthält. Trennen Sie bei mehreren Einträgen die Knowledge Bases durch Kommata. Hinweis: Ein leerer Wert gibt an, dass Artikel aus allen Knowledge Bases in Ihrer ServiceNow-Instanz für einen Benutzer mit den entsprechenden Berechtigungen zugänglich sind. |
   | Artikel in allen Sprachen anzeigen | Option zum Anzeigen von Wissensartikeln in allen Sprachen für ServiceNow-Komponenten. |
   [Tabelle : 1. ServiceNow-Konfigurationseinstellungen]

   {#aem-sn-configuration__table_hxt_1zj_vkb}
5. Klicken Sie auf Speichern.

## Protokolldateieinstellungen für die ServiceNow-Services in Adobe Experience Manager (AEM) konfigurieren {#ariaid-title3}

Konfigurieren Sie Protokolldateieinstellungen für ServiceNow-Services in Adobe Experience Manager (AEM), um Debug-Protokolle zu generieren, die bei der Erkennung von Problemen im Authentifizierungsprozess helfen.

### Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: AEM-Administrator

### Prozedur

1. Greifen Sie auf die Webkonsole in AEM zu, indem Sie eine URL im folgenden Format verwenden: https://\<AEM_Hostname\>:\<AEM_Port\>/system/console/configMgr.
2. Navigieren zu OSGiKonfiguration.
3. Suchen Sie logs/project-servicenow-components.log: info, und wählen Sie die Option aus.
4. Überprüfen Sie die Standardfeldwerte, oder tragen Sie für eine benutzerdefinierte Konfiguration eigene Werte ein.  
   {#aem-configure-log__table_tyr_n3y_tkb__entry__2}

   | Feld | Wert |
   |-|-|
   | Protokollebene | Debuggen |
   | Protokolldatei | Pfad der ServiceNow-Protokolldatei. |
   | Nachrichtenmuster | Nachrichtenformat-Muster zum Formatieren von Protokollnachrichten. |
   | Protokollierung | Protokollierungsname für ServiceNow-Anmelde-Services. |
   | Additivität | Option zum Deaktivieren des Sendens von Protokollen an einen weiter oben in der Hierarchie angehängten Appender. |
   [Tabelle : 2. Protokollierung-Konfigurationseinstellungen]

   {#aem-configure-log__table_tyr_n3y_tkb}
5. Klicken Sie auf Speichern.
{#aem-configure-log__steps_lbk_dfy_tkb}

## Cross Origin Ressource Sharing-Regeln für den Zugriff auf die ServiceNow-API-Endpunkte von AEM definieren {#ariaid-title4}

Definieren Sie eine CORS-Regel (Cross-Origin Resource Sharing) auf Ihrer ServiceNow-Instanz, um von Ihrer AEM-Instanz (Adobe Experience Manager) aus auf Endpunkte der Knowledge Management-REST-API, Fall-API oder CSM-Anhang-API zuzugreifen.

### Vorbereitungen

Vergewissern Sie sich, dass Sie die API konfiguriert haben, für die Sie die CORS-Regel definieren.

* Aktivieren Sie das Knowledge API-Plugin (sn_km_api), um die Knowledge Management-REST-API-Endpunkte für Wissensartikel zu verwenden. Weitere Informationen finden Sie unter [Knowledge Management REST-API](https://www.servicenow.com/docs/access?context=knowledge-api&version=xanadu&pubname=xanadu-api-reference&ft:locale=en-US).{#aem-set-cors-rules__know-api}
* Aktivieren Sie das Plugin „Customer Service" (com.sn_customerservice), um die Fall-API-Endpunkte für Kundenservicefälle zu verwenden. Weitere Informationen finden Sie unter [Fall-API](https://www.servicenow.com/docs/access?context=case-api&version=xanadu&pubname=xanadu-api-reference&ft:locale=en-US).
* Konfigurieren Sie die Systemeigenschaft glide.rest.attachment_csm_api.allowed_tables, und schließen Sie die Falltabelle \[sn_customerservice_case\] ein, um die CSM-Anhang-API-Endpunkte für Fallanlagen zu verwenden. Weitere Informationen finden Sie unter [CSM-Anhang-API](https://www.servicenow.com/docs/access?context=attachment_csm-api&version=xanadu&pubname=xanadu-api-reference&ft:locale=en-US).

{#aem-set-cors-rules__ul_bv1_2fy_1mb}

Erforderliche Rolle: web_service_admin

### Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

### Prozedur

1. Navigieren zu AlleSystem-WebservicesCORS-Regeln.
2. Klicken Sie auf Neu.
3. Füllen Sie die Felder im Formular „CORS-Regel" aus.  
   {#aem-set-cors-rules__table_o13_rs3_ls__entry__2}

   | Feld | Beschreibung |
   |-|-|
   | Name | Name zum Identifizieren Ihrer CORS-Regel. |
   | REST-API | REST API, für die diese CORS-Regel gilt. * Für Wissensartikel wählen Sie Knowledge Management-REST-API \[sn_km_api/knowledge\] aus. * Für Kundenservicefälle wählen Sie Fall \[sn_customerservice/case\] aus. * Für Fallanlagen wählen Sie die CSM-Anhang-API aus \[now attachment_csm\] aus. {#aem-set-cors-rules__ul_mls_jvp_1mb} |
   | Domäne | AEM-Instanz, für die diese CORS-Regel gilt. |
   | Max. Alter | Anzahl von Sekunden, um die Clientsitzung im Cache zu speichern. |
   [Tabelle : 3. CORS-Regelformular]

   {#aem-set-cors-rules__table_o13_rs3_ls}
4. Wählen Sie in der zugehörigen Liste „HTTP-Methoden" HTTP-Methoden aus, um eine Anforderung an einen Webservice-Provider zu senden.
   * Für Wissensartikel wählen Sie GET.
   * Für Kundenservicefälle wählen Sie GET, PUT, POST.
   * Für Fallanlagen wählen Sie GET, POST, DELETE.
   {#aem-set-cors-rules__choices_bnl_yxr_1mb}
5. Geben Sie im Feld Zugängliche Header der zugehörigen Liste „HTTP-Header" für Fall-API <kbd class="ph userinput">X-Gesamtzahl</kbd> ein.
6. Klicken Sie auf Absenden.