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sourceDocument: Xanadu: Customer Service Management
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 Release :

    - xanadu

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    - de-DE

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    - Xanadu: Customer Service Management

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    - csm

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    - csm

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    - Customer and Industry


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# Erstellt eine Fallaufgabe eines bestimmten Typs für einen Kundenservicefall

# Erstellt eine Fallaufgabe eines bestimmten Typs für einen Kundenservicefall {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Kundenservice-Mitarbeiter können verschiedene Arten von Fallaufgaben erstellen, indem sie im Bildschirm für die Auswahl des Fallaufgabentyps eine Auswahl treffen.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle:  
* sn_customerservice_agent
* sn_customerservice.consumer_agent
* sn_customerservice_manager
* sn_customerservice.svc_location_agent
* sn_customerservice.case_task_agent
{#create-case-task-specific-case-type__ul_rhp_ptb_yxb}

## Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Welche Arten von Fallaufgaben Service Desk-Mitarbeiter erstellen können, hängt von der Konfiguration der [Kundenservicefalltypen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RSz076Iy9VwPicQl_wF5sA "Ein Falltyp repräsentiert die Prozesse und Daten, die erforderlich sind, um eine bestimmte Art von Kundenproblem zu lösen. Verwenden Sie die Funktion „Falltypen“, um die verschiedenen Arten von Kundenservicefällen zu erstellen und zu konfigurieren, die Ihre Organisation benötigt.") und [Servicedefinitionsfunktionen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/F1eecP~un~keCpt_XwOTFQ "Verwenden Sie Servicedefinitionen, um Verbindungen zwischen Produkten, Services und Falltypen herzustellen. Kunden können diese Definitionen verwenden, um die benötigten Services schnell zu erkennen und anzufordern. Service Desk-Mitarbeiter können mit diesen Definitionen Fälle des richtigen Typs zur Unterstützung ihrer Serviceanfragen erstellen.") ab. Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Themen:

* [Kundenservicefall-Typen konfigurieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/d~lqPruJ9Zt5hdF_tbpPGw "Konfigurieren Sie Falltypen, um verschiedene Arten von Kundenproblemen zu behandeln. Ein Kundenservicefall-Typ repräsentiert die Prozesse und Daten, die erforderlich sind, um einen bestimmten Typ von Kundenproblem zu lösen.")
* [Typen von Kundenservicefällen verwalten](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/f3LtafvlSGfVjZUUOEckLw "Verwalten Sie die Einstellungen und die Konfiguration für einen Falltyp im Formular „Falltyp“.")
* [Servicedefinitionen werden konfiguriert](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pOXhLqZCGQ8t7MFkV2SJoQ "Erstellen Sie Servicedefinitionen für die Arten von Services, die zur Unterstützung Ihrer Produkte erforderlich sind. Ordnen Sie verschiedene Funktionen wie Falltypen, Playbooks und Datensatzersteller mit Servicedefinitionen zu, damit Kunden die benötigten Services anfordern können und Service Desk-Mitarbeiter Fälle des richtigen Typs zur Unterstützung dieser Services erstellen können.")
{#create-case-task-specific-case-type__ul_uyc_yrb_k4b}

In Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSMverwenden Service Desk-Mitarbeiter den [Bildschirm Falltypauswahl](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/irEwnN8a0kl2H42qgA_OZA "Mit der Falltypauswahl können Kundenservice-Mitarbeiter schnell und einfach die richtige Art von Fall für einen Kontakt oder Verbraucher erstellen, indem sie aus einer Liste verfügbarer Falltypen oder Services auswählen."), um eine Auswahl zu treffen und Fälle zu erstellen.

## Prozedur

1. Erstellen Sie eine Fallaufgabe.
   * Wählen Sie in einer Fallaufgabenliste Neu aus.
   * Wählen Sie in einem Falldatensatz auf der Registerkarte der zugehörigen Liste Aufgaben die Option Neu aus.
   * Wählen Sie in der Aufgabenliste der zugehörigen Datensätze in der Komponente Dynamische zugehörige Datensätze das Symbol + aus.
   * Wählen Sie in der Aktivitätsanzeige die deklarative Aktion Aufgabe aus.
   * Wählen Sie in einer Playbook-Phase für einen Fall die Option „Aufgabe erstellen".
   {#create-case-task-specific-case-type__choices_yj1_vyk_yxb}
2. Treffen Sie in der Typauswahl für Fallaufgaben eine Auswahl.  
   * Wenn Sie die Fallaufgabe aus einer Fallaufgabenliste erstellen, werden im Feld Serviceaufgabe in der Auswahl für den Fallaufgabentyp alle zugehörigen Services angezeigt, deren Zieltabelle Fallaufgabe \[sn_customerservice_task\] und Erweiterungen der Fallaufgabe sind.
   * Wenn Sie die Fallaufgabe aus einem Falldatensatz erstellen, werden im Feld Fallaufgabenservice die mit dem Fallservice verbundenen Aufgabenservices aufgelistet. Wenn der Fall keinen Service aufweist, werden im Feld Serviceaufgabe alle zugehörigen Services angezeigt, deren Zieltabelle Fallaufgabe \[sn_customerservice_task\] und Erweiterungen der Fallaufgabe sind.
   {#create-case-task-specific-case-type__ul_u2k_5zk_yxb}
3. Wählen Sie Aufgabe erstellen  
   Die Fallaufgabe wird mit der ausgewählten Aufgabenservicedefinition erstellt. Wenn in der Definition des Fallaufgabenservice Standardwerte definiert wurden, werden diese Werte im Datensatz der Fallaufgabe eingetragen.