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sourceDocument: Xanadu: Customer Service Management
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    - Xanadu: Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Kundenservice-Management konfigurieren

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* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Richten Sie die Funktionen, Komponenten und Integrationen ein, die Sie benötigen, um Ihren Kunden Service und Support zu bieten.

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| [Richten Sie Ihre Umgebung ein Planen und richten Sie Ihre CSM-Umgebung ein, importieren Sie Ihre Grundlagendaten, konfigurieren Sie den Zugriff und die Fallverwaltung.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9q9i6EErnvBrgkyokFEjLw "Beginnen Sie Ihre Customer Journey, indem Sie Ihre Kundenservice-Management -Umgebung mit Datenmodellen, Kundendaten, Produktdaten, Anwenderverwaltungs- und Fallverwaltungs-Tools auf den Go-Live-Vorgang vorbereiten.") | [Mitarbeiterarbeitsbereiche organisieren Konfigurieren Sie Ihre Mitarbeiterbereiche, einschließlich Schnittstellen, Fallweiterleitung und erweiterter Fallverwaltung.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hAQhKfNey6MHOeO114NYbg "Konfigurieren Sie Ihre Arbeitsbereiche, einschließlich Zielseiten und Datensatzseiten, Mitarbeitertools sowie Fallweiterleitung und -zuweisung.") | [Kommunikationskanäle aktivieren Richten Sie Kommunikationskanäle ein, einschließlich Sprach-, E-Mail-, Web- und Messaging-Kanäle.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r3F4PMnc019gUicHYzswAg "Konfigurieren Sie Kommunikationskanäle wie Chat, E-Mail, Telefon, Engagement Messenger und Omni-Channels.") |
| [Implementieren Sie Intelligenz Richten Sie Intelligence-Funktionen ein, um Routineaufgaben zu automatisieren und Service Desk-Mitarbeitern empfohlene Inhalte bereitzustellen.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Te1~kAtgziMmH4CZF_CDvQ "Verwenden Sie intelligente Lösungen, um Aufgaben zu automatisieren und Service Desk-Mitarbeitern zu ermöglichen, sich auf die Lösung komplexer Fälle zu konzentrieren.") | [Selfservice einrichten Erstellen Sie Selfserviceportale für Kunden, die mit Wissen, Communities, Servicekatalogen und Chatbots integriert sind.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/siGcvoDkTgKEyG42hyDJew "Aktivieren Sie Selfservice, um Ihre Kunden mit Portalen, Walk-Up Experience und Terminbuchung zu unterstützen.") | [Fähigkeiten erweitern Richten Sie zusätzliche CSM-Funktionen ein, um die Fähigkeiten Ihrer Umgebung zu erweitern.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/piG1c7y9CkhFgpel~GZsfQ "Konfigurieren Sie Anwendungen oder Funktionen, um die Fähigkeiten Ihrer Umgebung für Customer Service Management zu erweitern.") |
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