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sourceDocument: Xanadu: Customer Service Management
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    - Xanadu: Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Kundenservice-Management -- Referenz

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* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Referenzthemen enthalten zusätzliche Informationen über die Anwendung Customer Service Management.
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| Referenzinformationen | Links zu Themen |
|-|-|
| Kundenservice Listen und Formulare | * [Customer Service-Liste „Fälle"](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2WWYbVMJe7aRy8eKV731HA "In der Liste „Fälle“ wird eine Liste der Kundenservicefälle für den aktuellen Benutzer angezeigt.") * [Kundenservice-Formulare](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/W_FTdrwnFSw2X8lgRd3JBA "Verwenden Sie Formulare, um Kundenservice-Management-Informationen anzuzeigen und zu aktualisieren.") * {#csm-reference__ul_q5h_qvp_myb} |
| Mit den -Anwendungen Kundenservice-Management installierte Komponenten | * [Mit CSM-Arbeitsbereichen installierte Komponenten](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/GMlHuJUtVYKWXiKpBj2ejA "Mit CSM-Arbeitsbereichen werden verschiedene Arten von Komponenten installiert.") * [Mit zusätzlichen Plugins für Kundenservice-Management installierte Komponenten](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3FQEPU2f7s7q9biTjq_8BQ "Verschiedene Arten von Komponenten werden mit den zusätzlichen Plugins für die Anwendung Kundenservice-Management installiert.") * [Mit CSM-Arbeitsbereichen installierte Komponenten](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/GMlHuJUtVYKWXiKpBj2ejA "Mit CSM-Arbeitsbereichen werden verschiedene Arten von Komponenten installiert.") {#csm-reference__ul_cgm_zvp_myb} |
| Engagement Messenger Themen | * [Mit Engagement Messenger installierte Komponenten](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/iLaoqTJWtfU9pe_bvzsj8Q "Bei der Aktivierung der Anwendung Engagement Messenger werden verschiedene Arten von Komponenten installiert, einschließlich Plugins, Tabellen und Benutzerrollen.") * * [In Engagement Messenger unterstützte Funktions-Kontextparameter](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1kw8~8tWeAiANUS5OHgs8g "Mit Funktionen für die kontextbezogene Startfunktionalität können Sie den Standardstartbildschirm in Engagement Messenger festlegen.") * [Engagement Messenger Übersetzungstabellen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lQsCYQhcytm9k~HLOFwhPA "Mit den Tabellen [sys_translated_text] und [sys_ui_message] kann Engagement Messenger übersetzten Text speichern.") {#csm-reference__ul_tg3_hwp_myb} |
| Portalthemen | * r-port-banner-widget-json-schema.html * portal-datalist-widget-data-json.html * portal-case-cards-widget-default-color.html {#csm-reference__ul_bnd_swp_myb} |
| [CSM-Abfrageregeln](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZZ3OUXMVafhv5wrir9MYOg "Abfrageregeln werden zum Filtern der Datensätze in CSM-bezogenen Tabellen verwendet, auf die Benutzer mit CSM-Rollen zugreifen können. Diese Filter, die in Geschäftsregeln für Abfragen und Lese-ACLs für CSM-bezogene Tabellen angewendet werden, werden in einer Metadatentabelle gespeichert.") | Das System verwendet Abfrageregeln, um die Datensätze in CSM-bezogenen Tabellen zu filtern, auf die Benutzer mit CSM-Rollen zugreifen können. |
[ ]

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