--- sourceDocument: Xanadu: Customer Service Management sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/xanadu/customer-service-management Release : - xanadu ft:locale : - de-DE ft:publication_title : - Xanadu: Customer Service Management ft:clusterId : - csm bundleId : - csm workflow : - Customer and Industry --- # Integration von Kundenservice-Management mit anderen Anwendungen # Integration von Kundenservice-Management mit anderen Anwendungen {#ariaid-title1} * Freigeben Version: Xanadu * * Aktualisiert 1. August 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer Erweitern Sie die Fähigkeiten von Kundenservice-Management, und stellen Sie eine Verbindung mit anderen Abteilungen her, um die Lösung von Fällen durch Integration mit anderen Anwendungen zu unterstützen. Kundenservice-Management bietet Integrationen für die in der folgenden Tabelle aufgeführten Anwendungen:{#integrate-csm-other-applics__table_qk5_khk_2yb__entry__2} | Schritt | Beschreibung | |-|-| | [Integration mit IT Service Management](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4IK94u8X6_iZXzduVI0g8w "Integrieren Sie Kundenservice-Management mit IT Service Management, das die Anwendungen Incident, Problem, Change und Request Management enthält. Mit dieser Integration können Benutzer Anforderungs-, Incident-, Problem- und Change-Datensätze aus Kundenservicefällen erstellen, und externe Benutzer können diese Datensätze über die Kunden- und Verbraucherserviceportale anzeigen.") | Integrieren Sie in Incident-, Problem-, Change- und Anforderungsmanagement-Anwendungen. | | [Integration mit Service-Portfoliomanagement](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_equcszPbm39lbIUj~eE2w "Integrieren Sie Kundenservice-Management mit der Anwendung Service-Portfoliomanagement (SPM). Diese Integration bietet Kundenservice-Managern, Kundenservice-Mitarbeitern und Serviceverantwortlichen Einblick in verkaufte Produkte und ihre zugehörigen Serviceangebote.") | Verschaffen Sie sich mit dieser Integration Einblick in verkaufte Produkte und die zugehörigen Serviceangebote. | | [Integration mit Continual Improvement Management](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4UCgXko28uNEAU7MMpb6cQ "Integrieren Sie Kundenservice-Management (CSM) mit der Anwendung Management kontinuierlicher Verbesserungen (CIM), um Verbesserungsmöglichkeiten anzufordern und Phasen und Aufgaben zu implementieren, mit denen Sie die Leistungsziele erreichen, den Fortschritt nachverfolgen und den Erfolg messen können.") | Erhalten Sie Hilfe beim Festlegen von Zielen, bei der Organisation von Maßnahmen und beim Abschließen von Aufgaben. | | | Alle FSM-Arbeitsaufträge und -Termine als Kundenservice-Management-Benutzer erstellen und anzeigen | | [Integration mit IT Operations Management](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Gi0uPIXbBvBHiRO4UIauPA "Das Plugin „Proactive Customer Service Operations“ (com.snc.proactive_cs_itom) bietet eine Integration zwischen Kundenservice-Management und der Event Management-Konsole in IT Operations Management.") | Erstellen Sie Fälle proaktiv aus Warnungen, und verfolgen Sie die entsprechenden Installationsbasiselemente, die von der Warnung betroffen sind. | | [Integration in Kunden-Projektmanagement](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/j~S4Zt0MA1sMAMV2gbgR4g "Integrieren Sie Kundenservice-Management mit der Anwendung Project and Portfolio Management. Diese Integration ermöglicht Kunden das Verwalten komplexer Projekte mit mehreren Aufgaben und bietet Endanwendern Einblick in diese Projekte.") | Verwenden Sie diese Integration, um Projekte und Projektaufgaben für Ihre Kundenkonten zu erstellen. | | [Integration mit Financial Management](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/sveYjwIjZRktxO47OdGkaQ "Kundenservice-Management und Field Service Management bietet eine Integration mit ServiceNow Finanzmanagement sowie Dashboards und Berichte.") | Mit dieser Integration können Sie Ausgaben in Ihrer Organisation zuweisen, nachverfolgen und Berichte dazu abrufen. | | [Integration mit Adobe Experience Manager](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cSYhIHzV4BTBybSlM88kyA "Erweitern Sie Kundenservice-Management- und Wissensmanagement-Fähigkeiten über ServiceNow-Komponenten in Adobe Experience Manager (AEM), um externen Kunden eine vordefinierte Web-Experience zu bieten.") | Stellen Sie eine auf AEM basierende vorintegrierte Web-Experience bereit, indem Sie Customer Service Management- und Knowledge Management-Funktionen einbetten. | | [Integration mit Computer-Telefonie-Integration (CTI)](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/MPBabWdoKyE1Ms0fhc6eZQ "Integrieren Sie Kundenservice-Management mit Computer-Telefonie-Integration (CTI). Durch diese Integration kann die Anwendung Customer Service eingehende und ausgehende Telefonanrufe unterstützen.") | Aktivieren Sie die Anwendung „Customer Service", um eingehende und ausgehende Telefonanrufe mit dieser Integration zu unterstützen. | | [Integration mit Microsoft Outlook](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dDrUoSa89h9_N2vAur6RkA "Integrieren Sie Kundenservice-Management mit Microsoft Outlook, um Aufgaben wie die Verwaltung von Kontakten und Fällen in Microsoft Outlookauszuführen.") | Verwalten Sie mit dieser Integration Kontakte und Fälle aus Microsoft Outlook. | | [Integration mit -Anwendungen von Sicherheit am Arbeitsplatz .](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/sYD1AH_aL4OjgNZZ~VV7ig "Integrieren Sie Kundenservice-Management mit den Anwendungen ServiceNow Sicherheit am Arbeitsplatz. Diese Integration hilft Ihnen, Standorte wieder sicher zu öffnen, und unterstützt die Gesundheit und Sicherheit von Kontakten und Verbrauchern nach Notfällen und Pandemien.") | Ermöglichen Sie Kontakten oder Verbrauchern, Standorte sicher zu betreten und die Arbeitsschutzrichtlinien nach Notfällen und Pandemien einzuhalten | | [Integration in Verbraucher-Messaging-Apps](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qRI8CxB64Q39tmK6jE~XCA "Integrieren Sie Kundenservice-Management mit jeder Verbraucher-Messaging-App, um Verbrauchern und Kundenkontakten eine mobile Konversations-Messaging-Experience zu bieten.") | Ermöglichen Sie Ihren Kunden, ihre Auswahl an Messaging-Apps zu verwenden, um jederzeit Nachrichten an den Account Ihres Unternehmens zu senden. | | [Integration mit Process Mining](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/uJc4~EOsfhiNIt55EB8eRA "Integrieren Sie Kundenservice-Management in die Anwendung Process Mining, um für Ihre KPIs relevante Prozesse zu analysieren und Engpässe im Zusammenhang mit Kundenservicefällen zu identifizieren.") | Analysieren Sie Prozesse, die für Ihre KPIs relevant sind, und identifizieren Sie Engpässe im Zusammenhang mit Kundenservicefällen. | [Tabelle : 1. Kundenservice-Management Anwendungsintegrationen] {#integrate-csm-other-applics__table_qk5_khk_2yb}