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sourceDocument: Xanadu: Customer Service Management
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    - xanadu

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    - Xanadu: Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Zuweisungsgruppen einrichten

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* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Ordnen Sie Ihre Zuweisungsgruppen einem internen oder externen Geschäftsstandort zu. Diese Zuordnung stellt eine Eins-zu-Viele-Beziehung (1:M) dar, was bedeutet, dass einer Serviceorganisation eine oder mehrere Gruppen zugeordnet werden können. Dieser Prozess erleichtert die Weiterleitung von Fällen an das entsprechende Teammitglied mithilfe der Fähigkeit zum Support zwischen Organisationen.
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| Aufgabe | Beschreibung |
|-|-|
| [Gruppe erstellen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hyp5Jg4qpEYdNnKhCOn7tg "Erstellen Sie Gruppen, um Teammitgliedern Arbeit auf Grundlage bestimmter Anforderungen wie Kompetenzen, Standort und Produktmodelle zuzuweisen. Mit diesem Ansatz können Sie Fälle an die entsprechenden Teammitglieder weiterleiten.") | Erstellen Sie eine Gruppe, um sie einer Serviceorganisation zuzuordnen. |
| [Konfigurieren einer -Gruppe](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/MisemyEuD5BmQE97Uo6zMQ#configuring-a-group "Richten Sie die Gruppe ein, indem Sie Mitglieder hinzufügen und ihnen die erforderlichen Rollen zuweisen. Die Gruppenmitglieder erben die Rollen der Gruppe, sodass Sie nicht jedem Mitglied einzeln Rollen zuweisen müssen. Mit diesem Setup können Mitglieder einer Gruppe bestimmte Außendienstaufgaben ausführen, gefiltert nach Standort, Kompetenzen, Produktmodellen usw.") | Konfigurieren Sie eine Gruppe, indem Sie Gruppenmitglieder hinzufügen und ihnen die erforderlichen Rollen zuweisen. |
| [Ordnen Sie einem Geschäftsstandort eine Gruppe zu](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KvMUWbl4VuZyxkEiRkqS2g "Ordnen Sie dem gewünschten Geschäftsstandort eine Gruppe zu, indem Sie eine 1:n-Beziehung (1:n) herstellen. Diese Zuordnung hilft Ihnen, Fälle direkt den entsprechenden Zuweisungsgruppen zuzuweisen.") | Richten Sie eine 1:n-Beziehung (1:n) zwischen einer Gruppe und einem Geschäftsstandort ein. |
| [Fügen Sie einem Geschäftsstandort Gruppenmitglieder hinzu](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ehU8od_9DHNYVArr0o4OaA "Registrieren Sie einen Geschäftsstandort, oder fügen Sie Gruppenmitglieder hinzu, um eine dedizierte Gruppe oder ein Team zu erstellen, die sich auf bestimmte Fälle konzentrieren.") | Registrieren Sie Gruppenmitglieder für einen Geschäftsstandort, und lassen Sie eine eigene Gruppe an Fällen arbeiten. |
[Tabelle : 1. Konfigurationsaufgaben zum Einrichten von Zuweisungsgruppen an einem Geschäftsstandort]

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