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sourceDocument: Xanadu: Customer Service Management
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 Release :

    - xanadu

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    - de-DE

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    - Xanadu: Customer Service Management

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    - csm

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workflow :

    - Customer and Industry


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# Indikator für Coaching-Registerkarte „Übersicht" in Personaloptimierung für den Kundenservice konfigurieren

# Indikator für Coaching-Registerkarte „Übersicht" in Personaloptimierung für den Kundenservice konfigurieren {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Fügen Sie eine Systemeigenschaft hinzu, um den gewünschten Indikator auf der Coaching-Registerkarte „Übersicht" in der Anwendung Coaching anzuzeigen.

## Vorbereitungen

Wichtig:  
Ab Release Tokyo wird Legacy Personal Optimization auf seine künftige Einstellung vorbereitet. Es wird ausgeblendet und in neuen Instanzen nicht mehr aktiviert, aber weiterhin unterstützt. Weitere Informationen finden Sie im Artikel [Deprecation Process \[KB0867184\]](https://support.servicenow.com/kb_view.do?sysparm_article=KB0867184) (Abkündigungsprozess) in der Now Support Knowledge Base.  
Wichtig:  
Diese Funktion ist mit Personaloptimierung für den konfigurierbaren CSM-Arbeitsbereich (sn_csm_wfo_workspa) im ServiceNow Store verfügbar. Informationen zum Aktivieren dieser Funktion finden Sie unter [Konfigurierbaren Arbeitsbereich für Personaloptimierung für CS aktivieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ysM_ipyvXpJKWry8MilStQ "Personaloptimierung für den Kundenservice Die Lösung ist hochmodular und bietet eine breite Palette von Funktionen wie Channel-Management, Zeitplanung, Coaching und Teams-Anwendungen im CSM Manager Workspace. Das Plugin Personaloptimierung für CSM Configurable Workspace (sn_csm_wfo_workspa) aktiviert alle anderen abhängigen Plugins, um Benutzer für die Anwendungen Channel-Management, Zeitplanung, Coaching und Teams in Personaloptimierung für den Kundenservicezu aktivieren.").

Setzen Sie den Zuordnungs-Anwendungsbereich auf Coaching. Weitere Informationen zum Festlegen des Anwendungsbereichs finden Sie unter [Zuordnungs-Anwendungsbereich festlegen](https://www.servicenow.com/docs/access?context=set-map-application-scope&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-user-interface&ft:locale=en-US).

Erforderliche Rolle: admin

## Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Ersetzen Sie den vorhandenen Indikator durch einen beliebigen Performance Analytics-Indikator, der die Aufgliederungen „Zugewiesen an" und „Zuweisungsgruppe" enthält, die auf der Coaching-Registerkarte „Übersicht" in der Anwendung Coaching angezeigt werden sollen.

## Prozedur

1. Geben Sie im Anwendungsnavigator <kbd class="ph userinput">sys_properties.list</kbd> ein.
2. Klicken Sie auf Neu.
3. Geben Sie die folgenden Feldwerte ein.  
   {#add-property-coaching-quality-indicator-configurable-wfo-cs__table_yfh_h3p_f4b__entry__2}

   | Feld | Wert |
   |-|-|
   | Name | sn_coaching.coaching_overview_default_quality_indicator |
   | Applikation | Coaching |
   | Typ | String |
   | Wert | {"title": "\<name\>", "sys_id": "\<sys id\>"} wobei \<name\> der Name des Indikators ist, den Sie auf der Coaching-Registerkarte „Übersicht" anzeigen möchten und \<sys id\> der [eindeutige Datensatzbezeichner](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_UniqueRecordIdentifier&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&ft:locale=en-US) (sys_id) des Indikators. Beispiel: * Name: Bei Erstkontakt gelöste P1-Incidents in % * Sys ID: 0423e59387401010ca99e12397cb0bbb {#add-property-coaching-quality-indicator-configurable-wfo-cs__ul_wck_lw2_h4b}{"title": "Bei Erstkontakt gelöste P1-Incidents in %", "sys_id": "0423e59387401010ca99e12397cb0bbb"} |
   | Leserollen | sn_coaching.coach |
   [Tabelle : 1. Formularfeld „Systemeigenschaft".]

   {#add-property-coaching-quality-indicator-configurable-wfo-cs__table_yfh_h3p_f4b}
4. Klicken Sie auf Absenden.  
   Der konfigurierte Indikator ersetzt den vorhandenen Indikator auf der Übersichts-Registerkarte der Anwendung Coaching in Personaloptimierung für den Kundenservice.