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sourceDocument: Xanadu: Customer Service Management
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    - Xanadu: Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# E-Mail-Kanal konfigurieren

# E-Mail-Kanal konfigurieren {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Richten Sie E-Mail-Adressen ein, mit denen Kunden Fälle an Ihr Team übermitteln können. Um Fälle an bestimmte Teams weiterzuleiten, können Sie E-Mail-Adressen für bestimmte Produkte festlegen. Während Kundenservice-Mitarbeiter an den Fällen arbeiten, können sie Kunden auch Updates und vorgeschlagene Lösungen per E-Mail senden.
Kundenservice-Management verwendet die Anwendung „Email Accounts" zum Erstellen und Verwalten von E-Mail-Accounts. Der Systemadministrator kann mehrere eingehende E-Mail-Adressen erstellen, die Kunden für die Kommunikation mit Kundenservice-Mitarbeitern verwenden können. Der Systemadministrator kann auch eine ausgehende E-Mail-Adresse einrichten.  
Nachdem die eingehenden und ausgehenden E-Mail-Adressen erstellt wurden, kann der Systemadministrator diese Eigenschaften für den E-Mail-Kommunikationskanal festlegen:

* Richten Sie eine der eingehenden E-Mail-Adressen ein, um automatisch einen Fall zu erstellen.
* Aktivieren Sie ein Präfix für die Einbindung in die Betreffzeile einer E-Mail an eine der eingehenden E-Mail-Adressen, die automatisch einen Fall erstellt.
* Erstellen Sie Fälle für Kunden, die sich derzeit nicht im System befinden.
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Der Systemadministrator kann auch eine Kanalkonfiguration erstellen, um eine der eingehenden E-Mail-Adressen bestimmten Produkten zuzuordnen.
**Zugehörige Informationen**   

* [E-Mail-Accounts](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_EmailAccounts&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&ft:locale=en-US)