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sourceDocument: Xanadu: Customer Service Management
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    - Xanadu: Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Einstellungen für Werte der geschätzten Zeit bis zur Lösung konfigurieren

# Einstellungen für Werte der geschätzten Zeit bis zur Lösung konfigurieren {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Nach dem Upgrade konfigurieren Sie einige Einstellungen, um die Spalte Zeit bis zur Auflösung des numerischen Werts im Fallbericht für ältere Fälle anzuzeigen und die angezeigten Informationen zu bestimmen.

## Vorbereitungen

Sie müssen über eine geschulte geschätzte Standardzeit verfügen, um eine Fallregressionslösung zu lösen. Weitere Informationen finden Sie unter [Definition der geschätzten Standardzeit zum Lösen einer Fallregression konfigurieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/UOvqKn1p_8GyhBd~o78h0w "Die Definition der geschätzten Zeit zum Lösen einer Fallregression ist standardmäßig verfügbar. Sie können die Standardwerte von Fallfeldern, die Fallzeitleiste und die Schulungshäufigkeit ändern.").

Erforderliche Rolle: admin

## Prozedur

1. Navigieren zu AlleSystemdefinitionFestes Skript.
2. Wählen Sie das feste Skript Numerische TTR-Werte ausfüllen aus.
3. **Wahlweise:** Ändern Sie die standardmäßigen Parameterwerte.  
   * LookBackPeriodInMonths: Die Anzahl der vergangenen Monate der zu untersuchenden Fälle. Der Standardwert beträgt 15 Monate.
   * report.setLimit: Die maximale Anzahl der zu untersuchenden Datensätze. Der Standardwert beträgt 150.000.
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4. Klicken Sie auf Festes Skript ausführen, um die geschätzten Zeitwerte für die Lösung älterer Fälle auszufüllen.
5. Führen Sie das Skript entweder auf dem Bildschirm oder im Hintergrund aus.
   * Klicken Sie auf Fortfahren, um das auf dem Bildschirm ausgeführte Skript anzuzeigen.
   * Um das Skript im Hintergrund auszuführen, klicken Sie auf Im Hintergrund fortfahren.
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