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sourceDocument: Xanadu: Customer Service Management
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    - xanadu

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    - Xanadu: Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Fallnachprüfung-Dokument überprüfen und genehmigen

# Fallnachprüfung-Dokument überprüfen und genehmigen {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Überprüfen und genehmigen Sie ein Fallnachprüfung-Dokument für einen gelösten Fall.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_customerservice_manager oder admin

## Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Wenn ein Kundenservice-Mitarbeiter ein Fallnachprüfung-Dokument erstellt, für das eine Genehmigung erforderlich ist, sendet das System eine E-Mail-Benachrichtigung an die Liste der Genehmiger. Diese E-Mail enthält die folgenden Informationen:

* Eine kurze Beschreibung des Falls und den dem Fall zugewiesenen Kundenservice-Mitarbeiter.
* Links zu den Fallnachprüfung- und Falldatensätzen.
* Ein Link zum Herunterladen des Fallnachprüfung-Dokuments.
* Links, um das Dokument zu genehmigen oder Änderungen vorzuschlagen.
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Wenn sich ein Fallnachprüfung-Datensatz im Status Warten auf Genehmigung befindet, können die Genehmiger auf die UI-Aktionen Genehmigen und Changes vorschlagen zugreifen.

## Prozedur

1. Klicken Sie auf den Link in der E-Mail, um das Fallnachprüfung-Dokument herunterzuladen.
2. Überprüfen Sie das Dokument.
3. So schlagen Sie Änderungen am Dokument vor:
   1. Klicken Sie auf den Link in der E-Mail, um Änderungen vorzuschlagen.  
      Klicken Sie alternativ auf den Link, um den Fallnachprüfung-Datensatz zu öffnen, und klicken Sie dann auf Changes vorschlagen.
   2. Fügen Sie die Informationen im Feld Arbeitsnotizen im Fallnachprüfungs-Datensatz hinzu.
   {#approve-case-review-document__substeps_dbn_352_13b}
4. So genehmigen Sie das Dokument:
   * Klicken Sie auf den Link in der E-Mail, um das Dokument zu genehmigen.
   * Klicken Sie auf den Link, um den Fallnachprüfung-Datensatz zu öffnen, und dann auf Genehmigen

   {#approve-case-review-document__choices_i2s_yt2_13b}  
   Der Status des Fallnachprüfung-Datensatzes ändert sich in Genehmigt.