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    - Xanadu: Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Ordnen Sie Serviceorganisationen einem Service zu

# Ordnen Sie Serviceorganisationen einem Service zu {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Ordnen Sie Ihre Serviceorganisationen mithilfe der Anwendung Kundenservice-Management (CSM) einem Service zu. Mit dieser Zuordnung können die Mitarbeiter Ihrer Serviceorganisation (SO) Kundenanfragen zu Produkten und Services beantworten, die am Geschäftsstandort angeboten werden, und im Namen des Kunden einen Fall erstellen.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_csm_case_types.service_definition_manager, sn_csm_case_types.service_definition_admin oder admin

## Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Einem SO können mehrere Services zugeordnet sein. Die Tabelle „Serviceorganisationen, die Service anbieten" \[service_organizations_offering_service\] enthält eine Zuordnung der Kriterien von Service-zu-Service-Organisationen.

## Prozedur

1. Navigieren zu AlleKundenserviceAdministrationServicedefinitionen.
2. Wählen Sie eine Servicedefinition aus.
3. Wählen Sie in der zugehörigen Liste Serviceorganisationen, die Service anbieten Neu.
4. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.  
   {#associate-services-to-service-organization__table_qzx_5fl_byb__entry__3}

   | Feld | Datentyp | Beschreibung |
   |-|-|-|
   | Kriterien für Serviceorganisation | Referenz | Kriterien zum Definieren der Serviceorganisationen, die den Service bereitstellen. Hinweis: Weitere Informationen zu den Kriterien für die Serviceorganisation finden Sie unter [Erstellen Sie die Kriterien für eine Serviceorganisation](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~9XV83rOog3EqS_tu4Nnvw "Definieren Sie die Kriterien in der Tabelle für Serviceorganisationskriterien [service_organization_criteria], um Ihre Serviceorganisationen später einem Service oder Ihre Kunden einer Serviceorganisation zuordnen zu können. Diese Aufgabe führen Sie in der Anwendung Kundenservice-Management (CSM) aus."). |
   | Servicedefinition | Referenz | Service, den die Serviceorganisationen bereitstellen. Hinweis: Das Feld Servicedefinition wird automatisch mit dem Namen der ausgewählten Servicedefinition ausgefüllt. |
   | Aktiv | Wahr/Falsch | Aktivieren Sie die Checkbox, um die Kriterien für die Serviceorganisation zu aktivieren oder zu deaktivieren. Standardmäßig ist das Feld aktiv auf truefestgelegt. Hinweis: Pro Tabelle, die einer Servicedefinition zugeordnet werden soll, ist nur ein aktives Kriterium aktiviert. |
   [Tabelle : 1. Formular „Serviceorganisationen mit Serviceangeboten".]

   {#associate-services-to-service-organization__table_qzx_5fl_byb}
5. Wählen Sie Absenden.  
   Die Kriterien für die Serviceorganisation werden der zugehörigen Liste Serviceorganisationen mit Serviceangebot hinzugefügt.