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sourceDocument: Xanadu: Customer Service Management
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    - Xanadu: Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Analytik zu Verwaltung schwerwiegender Probleme

# Analytik zu Verwaltung schwerwiegender Probleme {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Enthält Indikatoren für die Kundenservice-Dashboards für schwerwiegende Fälle und untergeordnete Fälle.
Aktionsindikatoren sind in den Kundenservice-Dashboards verfügbar, wenn das Plugin „Performance Analytics - Inhaltspaket - Customer Service Management - Advanced" (com.snc.pa.customer_service_advanced) aktiviert ist.  
Hinweis:  
Aktivieren Sie das Plugin „Major Issue Management" (com.sn_majorissue_mgt), um die zugehörigen Indikatoren anzuzeigen. Ohne dieses Plugin werden die Indikatoren möglicherweise nicht korrekt angezeigt.  
Indikatoren:

* Anzahl offener schwerwiegender Fälle (nach Tag, Woche, Monat)
* Prozentsatz der gelösten schwerwiegenden Fälle (nach Tag, Woche, Monat)
* Anzahl der Fälle, die einem schwerwiegenden Fall untergeordnet sind
* Prozentsatz der Kandidaten für einen schwerwiegenden Fall (nach Tag, Woche, Monat)
* Prozentsatz der untergeordneten Fälle, die automatisch aus einem schwerwiegenden Fall erstellt wurden
* Anzahl der von schwerwiegenden Problemen betroffenen Kunden
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