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sourceDocument: Xanadu: Customer Service Management
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    - Xanadu: Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Auf einen Community-Thread aus einem Fall antworten

# Auf einen Community-Thread aus einem Fall antworten {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Für Fälle, die aus einer Community-Diskussion erstellt werden, können Kundenservice-Mitarbeiter die Diskussion auf einer neuen Browser-Registerkarte anzeigen und darauf reagieren.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_customerservice_agent, sn_customerservice.consumer_agent, workspace_admin, admin

## Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Bei Fällen, die aus einer Community-Diskussion erstellt wurden, ist das Feld Kanal auf Community festgelegt.

## Prozedur

1. Öffnen Sie Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM.
2. Öffnen Sie einen Fall, der aus einer Community-Diskussion erstellt wurde.
3. Klicken Sie auf das Symbol „ ![Weitere UI-Aktionen“ (Symbol „Weitere UI-Aktionen]()" ), und wählen Sie Community-Thread anzeigen aus.  
   Diese UI-Aktion ist nur verfügbar, wenn der Kanal Community ist.
4. Zeigen Sie die Community-Diskussion in einem neuen Browserfenster an, und reagieren Sie nach Bedarf.