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    - Xanadu: Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Omni-Channel-Rückruf für Kundenservice-Management konfigurieren

# Omni-Channel-Rückruf für Kundenservice-Management konfigurieren {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Konfigurieren Sie verschiedene Aspekte von Omni-Channel-Rückruf für Kundenservice-Management, um die Rückruffunktion basierend auf den spezifischen Anforderungen Ihrer Organisation zu aktivieren.

Durch die Installation und Konfiguration von Omni-Channel-Rückruf für Kundenservice-Management können Ihre Kunden einen Rückruf aus verschiedenen Kanälen wie Virtual Agent, dem Kundenservice -Portal und Engagement Messengeranfordern.

Der Konfigurationsprozess besteht aus den Konfigurationsaufgaben, die in der folgenden Tabelle aufgeführt sind.
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| Aufgabe | Beschreibung |
|-|-|
| [Omni-Channel-Rückruf für Kundenservice-Management installieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jeEEFtKAfJw_aasCvblLPg "Mit der Administratorrolle können Sie die Anwendung Omni-Channel-Rückruf für Kundenservice-Management (sn_callback) installieren.") | Installieren Sie die Anwendung Omni-Channel-Rückruf (sn_callback). |
| [Konfigurieren Sie das Rückrufverhalten für Omni-Channel-Rückruf für Kundenservice-Management](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JE~ub9RMQPPZHISBA~SlDQ "Konfigurieren Sie das Rückrufverhalten des Rückrufs, z. B. die maximale Anzahl der Wiederholungsversuche oder die Ablaufzeit, in Omni-Channel-Rückruf für Kundenservice-Management.") | Konfigurieren Sie die verschiedenen Aspekte des Rückrufs, z. B. maximale Wiederholungsversuche und Ablaufzeit. |
| [Veröffentlichen Sie die Virtual Agent-Themen für den Rückruf](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/edklM6ArZjFepfd3h3ctqQ "Veröffentlichen Sie die Themen Virtual Agent für Rückrufe, damit Ihre Kunden einen Rückruf von Service Desk-Mitarbeitern anfordern können, wenn lange Wartezeiten bei der Erreichung eines Servicemitarbeiters oder wenn Service Desk-Mitarbeiter nicht verfügbar sind.") | Veröffentlichen Sie die Rückruf-Themen des Virtual Agent, um Kunden auf Virtual Agent-Clients die Rückrufoption anzuzeigen. |
|   | Konfigurieren Sie die Rückruffunktion in Engagement Messenger. |
[Tabelle : 1. Konfigurationsaufgaben]

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