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sourceDocument: Xanadu: Customer Service Management
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    - xanadu

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    - de-DE

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    - Xanadu: Customer Service Management

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workflow :

    - Customer and Industry


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# Zuständigkeitsdefinitionen erstellen

# Zuständigkeitsdefinitionen erstellen {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Definieren Sie eine Rolle oder Zuständigkeit, die Ihre Organisation und Benutzer in der Anwendung Kundenservice-Management (CSM) unterstützen kann. Durch das Erstellen der Zuständigkeitsdefinitionen können Sie die Beziehungen zwischen Ihren verschiedenen Entitäten wie Accounts, Kontakten und mehr erstellen.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: admin

## Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Wenn Sie die Funktion Servicemodell-Grundlagen verwenden, können Sie auch die Zuständigkeitsdefinitionen erstellen, die in Kunden- und Verbraucherbeziehungen verwendet werden sollen. Weitere Informationen zum Konfigurieren von Servicemodell-Grundlagenfinden Sie unter [Servicemodell-Grundlagen konfigurieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Cf4rgzpb_K2uUsvejIt_NA "Konfigurieren Sie die Funktion Servicemodell-Grundlagen, um ein grundlegendes Datenmodell-Framework zu aktivieren. Mit Hilfe dieses Frameworks können Sie strukturierte und flexible Datenmodelle erstellen, die Ihren Geschäftsanforderungen entsprechen.").

Die Tabelle „Verantwortlichkeitsdefinition" \[sn_customerservice_responsibility_def\] unterstützt die Domänentrennung. Weitere Informationen zur Domain Separation finden Sie unter [Domain Separation und Kundenservice-Management](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7foVx2cC69~JOK4vfJ5X8g "Die Domänentrennung wird in Kundenservice-Management unterstützt. Mit der Domain Separation können Sie Daten, Prozesse und Verwaltungsaufgaben in logische Gruppierungen, sogenannte Domänen, aufteilen. Sie können verschiedene Aspekte dieser Trennung steuern, einschließlich der Benutzer, die Daten sehen und darauf zugreifen können.").  
Hinweis:  
Ab Release Vancouver \] wird die Tabelle „Verantwortlichkeitsdefinition" \[sn_customerservice_responsibility_def\] in die Tabelle „Anwendungsdatei" \[sys_metadata\] geändert.

## Prozedur

1. Navigieren zu AlleKundenserviceAdministrationZuständigkeitsdefinitionen.
2. Wählen Sie Neu.
3. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.  
   {#t_CreateAResponsibilityDefinition__table_gza_pjv_bs__entry__2}

   | Feld | Definition |
   |-|-|
   | Name | Name der Verantwortlichkeit. |
   | Gilt für | Persona-Typ, für den die Verantwortlichkeit gilt, z. B. Kundenservice-Manager oder -Mitarbeiter. |
   | Typ | Typ der Anwender, denen die Verantwortlichkeit zugewiesen werden kann: * Anwender: Wählen Sie den Anwender aus, wenn diese Verantwortlichkeit einem Mitarbeiter zugewiesen werden soll. Bei der Zuweisung dieses Typs stammt die Liste der verfügbaren Benutzer aus der Tabelle „Benutzer" \[sys_users\]. * Kontakt: Wählen Sie Kontakt aus, wenn diese Zuständigkeit einem Kundenkontakt zugewiesen werden soll. Bei der Zuweisung dieser Rolle stammt die Liste der verfügbaren Benutzer aus der Tabelle „Kontakte" \[customer_contact\]. * Keine: Wählen Sie „ Keine " aus, wenn diese Zuständigkeitsdefinition beim Erstellen von Beziehungen zwischen Verbrauchern verwendet werden soll. {#t_CreateAResponsibilityDefinition__ul_jng_31g_q5} Hinweis: Nur die Zuständigkeitsdefinitionen, bei denen der Typ auf Benutzer festgelegt ist, können in den folgenden Servicemodell-Grundlagen -Beziehungen verwendet werden: * Account-Teammitglied * Mitglied des Verbraucherteams * Mitglied des Haushaltsteams {#t_CreateAResponsibilityDefinition__ul_cjm_3bk_gmb} |
   | Eindeutig | Option, die Sie auswählen können, um die doppelten Einträge für die Zuständigkeitsdefinition zu deaktivieren. |
   [Tabelle : 1. Formularfelder für die Zuständigkeitsdefinition]

   {#t_CreateAResponsibilityDefinition__table_gza_pjv_bs}
4. Wählen Sie Absenden.
**Zugehörige Verweise**   

* [Servicemodell-Grundlagen Verantwortlichkeiten](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JvbCVUWnk5kCwx4EjL_~Kg "Eine Verantwortlichkeit oder Verantwortlichkeitsdefinition beschreibt eine Rolle oder eine Funktion, die einen Kunden unterstützt. Verwenden Sie Verantwortlichkeitsdefinitionen, um Beziehungen zwischen einem Service Desk-Mitarbeiter und einem Kunden oder zwischen zwei Verbrauchern herzustellen.")