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sourceDocument: Xanadu: Customer Service Management
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 Release :

    - xanadu

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    - de-DE

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    - Xanadu: Customer Service Management

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    - csm

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    - Customer and Industry


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# Mit Kundenservice-Management installierte Client-Skripts

# Mit Kundenservice-Management installierte Client-Skripts {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 Minuten Lesedauer

Client-Skripts werden bei der Aktivierung von Kundenservice-Management hinzugefügt.
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| Clientskript | Tabelle | Beschreibung |
|-|-|-|
| Kanal und Status für Kunden schreibgeschützt | Fall \[sn_customerservice_case\] | Setzt die Felder Kanal und Status in dem Fallformular auf schreibgeschützt, das der Kunde im Kundenportal anzeigen kann. |
| Installierte kontextbezogene Sicherheit überprüfen | Kontakt \[customer_contact\] | Überprüft, ob das Plugin „Contextual Security" (com.glide.role_management) installiert ist, bevor ein Kundenkontakt erstellt wird. |
| Kunden-Fallansicht | Fall \[sn_customerservice_case\] | Blendet bestimmte Elemente im Fallformular für die MSS-Ansicht aus. |
| Leeres Fallformular bei Account-Änderung | Fall \[sn_customerservice_case\] | Wenn ein Benutzer eine Änderung am Wert im Feld Account im Fallformular vornimmt, werden die Werte in den folgenden Feldern gelöscht: Partner, Partnerkontakt, Asset, Berechtigung, Vertrag und Kontakt. |
| Leerer Partnerkontakt bei Partneränderung | Fall \[sn_customerservice_case\] | Wenn ein Benutzer eine Änderung am Wert im Feld Partner im Fallformular vornimmt, wird auch das Feld Partnerkontakt gelöscht. |
| Aktivitätenstrom ausblenden | Kontakt \[customer_contact\] | Blendet den Aktivitätenstrom oben im Formular-Header aus. |
| Anlagensymbol ausblenden | Registrierungsanforderung \[sn_customerservice_registration\] | Blendet das Anlagensymbol oben im Formular-Header aus. |
| Symbole im Header ausblenden | Fall \[sn_customerservice_case\] | Blendet das E-Mail-Symbol im Menü „Weitere Optionen" und im Aktivitätenstrom oben im Formular-Header aus. Blendet auch das Buchsymbol neben dem Feld Kurzbeschreibung im Formular aus. |
| Vorschlag neben Kurzbeschreibung ausblenden | Fall \[sn_customerservice_case\] | Blendet das Vorschlagsymbol neben dem Feld Kurzbeschreibung aus. |
| Feld schreibgeschützt machen | Account-Beziehungstyp \[sn_customerservice_account_relationship_type\] | Setzt die Felder Von und An auf schreibgeschützt, sobald ein Datensatz in der Tabelle „Account-Beziehungstyp" (sn_customerservice_account_relationship_type) erstellt wird. |
| Glide-Liste für neuen Termin öffnen | Termin \[sn_customerservice_appointment\] | Öffnet die Glide-Liste, um den Benutzer für einen Termin für neue Datensätze auszuwählen. |
| Kontakt Firma ausfüllen | Fall \[sn_customerservice_case\] | Wenn im Feld Kontakt ein Benutzername ausgewählt ist, wird das Feld Account mit den Account-Informationen des Kontakts ausgefüllt. |
| Vertrag ausfüllen | Fall \[sn_customerservice_case\] | Füllt das Feld Vertrag aus, wenn das Feld Account ausgefüllt wird. |
| Vertrag und Berechtigung ausfüllen | Fall \[sn_customerservice_case\] | Füllt die Felder Vertrag und Berechtigungaus, wenn das Feld Account ausgefüllt wird. |
| Berechtigung ausfüllen | Fall \[sn_customerservice_case\] | Füllt das Feld Berechtigung aus, wenn das Feld Account ausgefüllt wird. |
| Produkt ausfüllen | Fall \[sn_customerservice_case\] | Wenn ein Asset im Feld Asset ausgewählt wird, wird das Feld Produkt mit dem Produktmodell des Assets ausgefüllt. |
| Registrierungscode schreibgeschützt | Registrierungsanforderung \[sn_customerservice_registration\] | Legt das Feld Registrierungscode auf schreibgeschützt fest. |
| Account-Lesevorgang beim Laden festlegen | Account-Teammitglieder \[sn_customerservice_team_member\] | Legt das Feld Account für einen neuen Datensatz als schreibgeschützt fest, wenn der Account beim Laden des Formulars nicht leer ist. |
| Asset als schreibgeschützt festlegen | Asset-Kontakt \[sn_customerservice_m2m_asset_contact\] | Legen Sie das Feld Asset für ein neues Formular als schreibgeschützt fest, wenn der Asset-Wert nicht leer ist. |
| Partner-Feld anzeigen | Fall \[sn_customerservice_case\] | Zeigt das Feld Geöffnet von im Fallformular an. |
| Spezielle Bearbeitungsnotizen für Fall | Fall \[sn_customerservice_case\] | Zeigt alle speziellen Bearbeitungsnotizen mit Anzeigetyp Warnung im Zusammenhang mit dem aktuellen Datensatz an. |
| Produktberechtigung validieren | Berechtigung \[service_entitlement\] | Zeigt eine Feld-Warnmeldung für das Feld Pro Einheit an, wenn ein Produkt ausgewählt wird, die Felder Asset, Vertrag und Account jedoch leer sind. |
[Tabelle : 1. Mit Kundenservice-Management installierte Clientskripts]

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