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sourceDocument: Xanadu: Customer Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/xanadu/customer-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - de-DE

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    - Xanadu: Customer Service Management

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Erstellen und Zuordnen eines einheitlichen Verbraucheranwenders zu einem Verbraucherdatensatz

# Erstellen und Zuordnen eines einheitlichen Verbraucheranwenders zu einem Verbraucherdatensatz {#ariaid-title1}

Erstellen Sie einen einheitlichen Verbraucheranwender, und ordnen Sie ihn einem Verbraucherdatensatz zu, damit er auf das Kundenservice-Portal (Customer Service Portal, CSP) zugreifen kann. Bei diesem Prozess wird ein Unified Consumer-Anwender über ein Verbraucherformular erstellt und anschließend einem Verbraucherdatensatz zugeordnet.

## Erstellt einen Verbraucheranwender über ein Verbraucherformular {#ariaid-title2}

Erstellen Sie einen Verbraucheranwender über die Suchliste „Benutzer" im Verbraucherformular in der Anwendung Kundenservice-Management (CSM).

### Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: admin

### Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Sie können sowohl interne (snc_internal) als auch externe (snc_external) Benutzer erstellen.  
Hinweis:  
Nur Administratoren können einen sys_user mit einem Verbraucher verknüpfen, und jeder Benutzer kann nur einem Verbraucher zugeordnet werden.

### Prozedur

1. Navigieren zu AlleKundenserviceKundeVerbraucher.
2. Wählen Sie den Verbraucher aus dem Verbraucherdatensatz aus.
3. Wählen Sie in der zugehörigen Liste „Anmeldedetails" das Suchsymbol für Benutzer ![Suchsymbol.]() um die Liste der sys_users zu öffnen.
4. Wählen Sie im Formular „Benutzer" Neu.
5. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.  
   Eine Beschreibung der Feldwerte finden [Sie unter Benutzer erstellen](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_CreateAUser&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&ft:locale=en-US).
6. Wählen Sie Absenden.

### Nächste Maßnahme

Ordnen Sie einem Verbraucherdatensatz einen vorhandenen Anwender zu. Weitere Informationen finden Sie unter [Ordnen Sie einem Verbraucherdatensatz einen vorhandenen Anwender zu](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NIAKpYVcPvrdE8PHlyfKZw#associate-an-existing-user-to-a-consumer "Ordnen Sie einen Benutzer einem Verbraucherdatensatz in der Anwendung Kundenservice-Management (CSM) zu. Nach der Zuordnung kann der Benutzer als Verbraucher auf das Verbraucherserviceportal (CSP) zugreifen, um nach Informationen zu suchen, Fälle zu erstellen und vieles mehr.").

## Ordnen Sie einem Verbraucherdatensatz einen vorhandenen Anwender zu {#ariaid-title3}

Ordnen Sie einen Benutzer einem Verbraucherdatensatz in der Anwendung Kundenservice-Management (CSM) zu. Nach der Zuordnung kann der Benutzer als Verbraucher auf das Verbraucherserviceportal (CSP) zugreifen, um nach Informationen zu suchen, Fälle zu erstellen und vieles mehr.

### Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: admin

### Prozedur

1. Navigieren zu AlleKundenserviceKundeVerbraucher.
2. Wählen Sie den Verbraucher aus dem Verbraucherdatensatz aus.
3. Wählen Sie in der zugehörigen Liste „Anmeldedetails" das Suchsymbol für Benutzer ![Suchsymbol.]() um die Liste der sys_users zu öffnen.
4. Wählen Sie im Formular „Benutzer" den Benutzer aus, der dem Verbraucherdatensatz zugeordnet werden soll.
5. Wählen Sie Speichern.

### Ergebnisse

sys_user ist dem Verbraucherdatensatz zugeordnet. Der Benutzer kann jetzt als Verbraucher auf das Consumer Service Portal (CSP) zugreifen.