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sourceDocument: Xanadu: Customer Service Management
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 Release :

    - xanadu

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    - de-DE

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    - Xanadu: Customer Service Management

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Mit Major Issue Management installierte Komponenten

# Mit Major Issue Management installierte Komponenten {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
* 
* Aktualisiert 1. August 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Mit der Funktion „Major Issue Management" werden verschiedene Arten von Komponenten installiert.

## Mit Major Issue Management installierte Rollen {#ariaid-title2}

Major Issue Management stellt diese Rollen bereit.
{#inst-with-major-issue-mgmt-roles__table_h4s_m35_ndb__entry__3}

| Rolle | Beschreibung | Enthält Rollen |
|-|-|-|
| Manager für schwerwiegende Probleme \[sn_majorissue_mgt.major_issue_manager\] | Benutzer mit dieser Rolle können: * Schwerwiegende Fälle erstellen * Kandidaten für einen schwerwiegenden Fall genehmigen oder ablehnen * Untergeordnete Fälle aus schwerwiegenden Fällen hinzufügen oder entfernen * Betroffene Accounts (B2B) oder Verbraucher (B2C) hinzufügen oder entfernen {#inst-with-major-issue-mgmt-roles__ul_ljg_535_ndb} Die Rolle „Kundenservice-Manager" \[sn_customerservice_manager\] enthält die Rolle „Manager für schwerwiegende Probleme". | * sn_customerservice_agent * sn_customerservice_consumer_agent * sn_publications_recipients_user * sn_publications_recipients_list_user {#inst-with-major-issue-mgmt-roles__ul_i4s_m35_ndb} |
[ ]

{#inst-with-major-issue-mgmt-roles__table_h4s_m35_ndb}

## Eigenschaften, die mit Major Issue Management installiert werden {#ariaid-title3}

Major Issue Management bietet diese Eigenschaften.
Um auf diese Eigenschaften zuzugreifen, navigieren Sie zu KundenserviceAdministrationEigenschaften.  
Hinweis:  
Um die Tabelle „Systemeigenschaft" \[sys_properties\] zu öffnen, geben Sie im Navigationsfilter <kbd class="ph userinput">sys_properties.list</kbd> ein.
{#inst-with-major-issue-mgmt-props__table_rr5_fk5_ndb__entry__2}

| Eigenschaft | Beschreibung |
|-|-|
| Felder von übergeordneten Fälle mit untergeordneten Fällen synchronisieren sn_customerservice.parent_child_case_sync | Aktivieren Sie diese Eigenschaft, um Felder aus einem schwerwiegenden oder übergeordneten Fall mit den zugehörigen untergeordneten Fällen zu synchronisieren. * Typ: true\|false * Standardwert: falsch * Standort: KundenserviceAdministrationEigenschaften {#inst-with-major-issue-mgmt-props__ul_sr5_fk5_ndb} |
| Kommagetrennte Liste von Feldern, die von übergeordneten Fällen zu untergeordneten Fällen synchronisieren sn_customerservice.case_fields_to_sync | Gibt die Liste der Felder an, die vom schwerwiegenden oder übergeordneten Fall mit den zugeordneten untergeordneten Fällen synchronisiert werden sollen. * Typ: Zeichenfolge * Standardwert: Priorität,Status,Kommentare,work_notes,assigned_to,close_notes,resolution_code * Standort: KundenserviceAdministrationEigenschaften {#inst-with-major-issue-mgmt-props__ul_rcl_tl5_ndb} |
| Verarbeitet SLA während der Erstellung von untergeordneten aus übergeordneten Fällen und der Synchronisierung asynchron sn_customerservice.parent_child_case_sla_async | Ermöglicht Major Issue Management die asynchrone Verarbeitung des SLA während der Erstellung von untergeordneten Fällen und der Synchronisierung von übergeordneten mit untergeordneten Fällen. * Typ: true\|false * Standardwert: wahr * Standort: KundenserviceAdministrationEigenschaften {#inst-with-major-issue-mgmt-props__ul_dsc_4gg_d3b} |
[Tabelle : 1. Eigenschaften der Verwaltung schwerwiegender Probleme]

{#inst-with-major-issue-mgmt-props__table_rr5_fk5_ndb}