---
sourceDocument: Xanadu: Customer Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/xanadu/customer-service-management

 Release :

    - xanadu

ft:locale :

    - de-DE

ft:publication_title :

    - Xanadu: Customer Service Management

ft:clusterId :

    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# Wissenslücken basierend auf nicht erfolgreichen Suchvorgängen melden

# Wissenslücken basierend auf nicht erfolgreichen Suchvorgängen melden {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
* 
* Aktualisiert 1. August 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Melden Sie eine Wissenslücke ausgehend vom Bericht „Nicht erfolgreiche Suchanfragen" im Dashboard „Selfservice-Analysen" für Customer Service.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_customerservice_manager

## Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Der Bericht „Unsuccessful Searches (Nicht erfolgreiche Suchanfragen)" im Dashboard „Selfservice-Analysen" für Customer Service enthält eine Sammlung von Suchanfragen nach Wissensartikeln, die keine Ergebnisse bzw. Ergebnisse ohne Klicks geliefert haben. Für nicht erfolgreichen Suchanfragen dieser Art können Sie eine Wissenslücke melden.

## Prozedur

1. Navigieren zu AlleSelf-ServiceDashboards.
2. Klicken Sie auf Self-Serviceanalytik.
3. Klicken Sie auf der Registerkarte „Wissen" im Bericht „Nicht erfolgreiche Suchanfragen" auf einen Balken.
4. Klicken Sie auf Wissenslücke melden.
5. Beschreiben Sie die Wissenslücke im Feld Beschreibung.  
   Standardmäßig werden im Feld Beschreibung häufig vorkommende Wörter in der zugehörigen Sammlung angezeigt. Zum Beheben der Wissenslücke können Sie auch benutzerdefinierte Anweisungen eingeben. Bei der Eingabe von Anweisungen können Sie eine Zusammenfassung Ihrer Analyse beifügen, um Wissensautoren die erforderlichen Informationen zum Verfassen eines Artikels aus der Feedbackaufgabe zu geben.
6. Klicken Sie auf Absenden.

## Ergebnisse

Wenn eine Sammlung als Wissenslücke gemeldet wird, wird in der Anwendung Wissensmanagement eine Feedbackaufgabe vom Typ „Nicht erfolgreiche Suchanfrage" erstellt. Wenn Zuweisungsregeln festgelegt sind, wird die Feedbackaufgabe einer Besitzgruppe oder einem Autor zugewiesen.
**Zugehörige Konzepte**   

* [Dashboard „Selfservice-Analysen" für Customer Service](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3jTp8TuSv5mIvWw9pDmqkQ "Messen und verfolgen Sie die Effektivität von Selfservice-Inhalten anhand von Benutzeraktivitäten in einem Selfserviceportal, um die Inhalte zu erweitern und etwaige Selfservice-Lücken zu schließen.​")