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    - Xanadu: Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# E-Mail-Antworten im Fall-Aktivitätenstrom deaktivieren

# E-Mail-Antworten im Fall-Aktivitätenstrom deaktivieren {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Standardmäßig können Kundenservice-Mitarbeiter auf Fälle mit Optionen in einem Kunden-E-Mail-Thread antworten, anstatt einen anderen E-Mail-Client zu verwenden. Als Administrator können Sie diese Option für einen Business Manager deaktivieren, der nicht möchte, dass Service Desk-Mitarbeiter direkt mit Kunden interagieren.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: admin

## Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Kundenservice-Mitarbeiter können die Schaltflächen Antworten , Allen antworten und Weiterleiten verwenden.

im Fall-Aktivitätenstrom verwenden, um auf Kunden-E-Mails zu antworten. Dieses Funktion ist standardmäßig aktiviert. Benutzer mit der Rolle „Systemadministrator" können diese Funktion deaktivieren und diese Schaltflächen bei Bedarf in der Anwendung „Mitarbeiterbereich" oder „Konfigurierbarer Arbeitsbereich" ausblenden.

## Prozedur

1. Navigieren Sie zu Alle, und geben Sie sys_properties.listein.  
   Die Seite „Systemeigenschaften" wird geöffnet.
2. Klicken Sie auf Neu.
3. Erstellen Sie eine neue Systemeigenschaft mit dem Namen sn_agent_workspace.activity_email_options_enabled.
4. Legen Sie den Wert auf false fest, und klicken Sie auf Absenden.  
   Anwender mit der Rolle sn_customerservice_agent können jetzt keine E-Mails beantworten oder weiterleiten.