---
sourceDocument: Xanadu: Customer Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/xanadu/customer-service-management

 Release :

    - xanadu

ft:locale :

    - de-DE

ft:publication_title :

    - Xanadu: Customer Service Management

ft:clusterId :

    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# Erste Schritte mit Kundenservice-Management

# Erste Schritte mit Kundenservice-Management {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
* 
* Aktualisiert 1. August 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Aktivieren Sie das Plugin „Customer Service", und planen Sie Ihre Kundenservice-Management -Implementierung durch die Installation zusätzlicher Plugins.
{#data-management__table_h5y_mp5_41c__entry__2}

| Aufgabe | Beschreibung |
|-|-|
| [Customer Service Management aktivieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8PgH2xN5fE23oGFbAnYzog "Sie können das Customer Service-Plugin (com.sn_customerservice) aktivieren, wenn Sie die Administratorrolle haben. Dieses Plugin enthält Demodaten und aktiviert zugehörige Plugins, wenn sie nicht bereits aktiv sind.") | Aktivieren Sie als Administrator das Plugin „Customer Service" (com.sn_customerservice). Dieses Plugin enthält Demodaten und aktiviert zugehörige Plugins. |
| [Mit aktivierte Plugins Kundenservice-Management](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LhQL3OdLuXJNNn06pzZ4Tg "Das Plugin „Customer Service“ aktiviert mehrere zugehörige Plugins, wenn sie nicht bereits aktiv sind.") | Sehen Sie sich die Liste der zugehörigen CSM-Plugins an, die nach der Aktivierung des Plugins „Customer Service" aktiviert werden. |
| [Zusätzliche Plugins für Kundenservice-Management](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2vmCeGg9woNYoqOodhMquA "Nachdem Kundenservice-Management aktiviert ist, können Sie zusätzliche Plugins aktivieren, die Demodaten bereitstellen und verschiedene Funktionen aktivieren.") | Sehen Sie sich die Liste der zusätzlichen CSM-Plugins an, die Sie nach der Aktivierung des Plugins „Customer Service" aktivieren können. |
| [Customer Service-Eigenschaften](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5yClFuOlAQxvsaBlDxXe3g "Verwenden Sie Systemeigenschaften, um die Anwendung Kundenservice-Management anzupassen.") | Passen Sie die Einstellungen für verschiedene Funktionen von an, einschließlich E-Mail-Kommunikation, Asset-Kontakt-Beziehungen und Verbraucherserviceportal. |
| [Grundlagendaten konfigurieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/uIANCf8zxQExbUtmFAzhgw "Mit Kundenservice-Management können Sie Kundeninformationen wie Name, Adresse und Telefonnummer; Account-Details; Produkte und Assets sowie Serviceverträge importieren oder erstellen. Sie können Benutzern auch Rollen zuweisen und Kundenbeziehungen erstellen.") | Kundeninformationen wie Namen, Adressen und Telefonnummern importieren Accounts, Kontakte, Verbraucher, Benutzer, Gruppen, Gruppenmitglieder, Produktmodelle und Assets. Weisen Sie Gruppen oder einzelnen Benutzern Rollen zu. Erstellen Sie Serviceverträge und Berechtigungen. Erstellen Sie Kundenbeziehungen, Asset-Beziehungen und Account-Teams. |
[Tabelle : 1. Plugins und Grundlagendaten werden aktiviert]

{#data-management__table_h5y_mp5_41c}